卖家如何降低亚马逊产品的高退货率?

亚马逊卖家在日常经营店铺时经常会遇到退货订单,这是不可避免的,只要在合理的退货范围内是正常的。退货的原因也不一样,比如产品问题或者物流问题。那么,卖家如何降低亚马逊产品的高退货率呢?

卖家如何降低亚马逊产品的高退货率?

买家退货原因的不同,可能反映了卖家在亚马逊店铺运营过程中的严重问题!

首先,买家对购买的产品不满意。这个问题只能说很难解决。如果退货频繁,卖家应该反思自己。是产品质量有问题,还是实际产品和listing图片差别太大?

第二,产品有缺陷。看看产品在生产过程中是否容易损坏,出厂前是否检测不好。还是包裹在运输过程中被压碎了?如果次数太多,卖家也可以给买家发邮件收集问题。鉴于退货原因集中,卖家可以要求供应商改进生产工艺,注意出厂前的检查,或者改进包装材料。

第三,产品与描述不一致。也就是说,卖家对产品的介绍与买家收到的产品不一致或有偏差。不对称信息的原因可能是图片或产品描述。此时,卖家应采取店铺产品的自我检查行动,仔细检查listing的每一个细节,修改或改善listing的内容。

卖家如何降低退货率?

1.在产品说明书中明确尺寸

服装、鞋类等与尺寸密切相关的类别,卖家可以向行业大卖家学习产品描述中的尺寸是如何标记的,用在自己身上,信息必须清晰、清晰,让人一看就懂。

2.避免过度夸大产品信息

确保信息的真实性,买家在购买前只能通过产品网页信息来了解信息的真实性,如果卖家为了过度强化卖点而夸大卖点,无形中提高了买家的期望,当买家收到货物后发现与自己期望的不同或差距过大时,他最有可能采取退货、差评或纠纷等行为。

3.产品包装严密

包装严密是为了防止买家收到损坏的物品。一些类别的产品,如灯具、电子数字等,需要在包装中进行防震处理,以最大限度地降低买家收到损坏包裹的概率。因此,必要的包装防震和防摔测试非常重要。最好安排专人花时间优化易损产品。

4.退货前积极沟通

如果买家退货,我们需要主动与他们沟通退货的原因。我们可以说服那些能够得到补救的人,并定期统计退货原因,以便团队总结和有针对性地优化和预防。

5.设置“禁用”亚马逊二次销售退货产品

在亚马逊的后台,系统默认情况下打开了“退货产品的二次销售”,因此必须调整为禁用。这样可以避免官方收到重新销售收到的退货,导致差评和再次退货。

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