如何处理这些亚马逊邮件这些问题?

作为一个亚马逊卖家,可能会遇到各种各样的亚马逊邮件,有的是售后邮件,有的是反映物流方面的问题,那么我们该如何回答这些问题呢?本文我们就来看一下如何处理这些亚马逊邮件。如何处理这些亚马逊邮件这些问题?

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一、与售后服务相关的物流跟踪问题

由于亚马逊主要从事国际市场,一般运送货物的时间都在12天左右,但这段时间也要视情况和地域而定,如果地点太远,或运输过程中出了什么差错,那么此时的运输时效显然会比平时延长一倍。因此,在等待一段时间后,客户会显得比较急,会发邮件咨询我们关于包裹物流的问题。

对这类邮件,回复的及时性就显得非常重要了。

看到相应邮件信息后,我们可以根据客户商品的订单号,到国际邮局咨询具体情况,或直接登陆国际邮件查询官方网站,在官方网站上查询物流路线,同时将查询结果截图发送给客户,态度要诚恳,或向客户进行解释,说明情况,安抚客户的焦虑情绪,为客户提供优质的售后跟踪服务。

二、关于退货问题的售后邮件

遇有此类情况,我们首先应向顾客发邮件表示歉意,并委婉地询问顾客退货的原因,然后按照相关程序为顾客办理货物的退换及退款手续。

一般来说,由于亚马逊采用的是国际物流方式,跨境退货比较麻烦,我们可以随意将这类退货问题委托给亚马逊处理。货品退回后,我们会与亚马逊的工作人员联系,以确保货品的质量,如果货品完好无损,我们会委托亚马逊的有关机构帮助我们进行重新包装,并进入下一轮的正常销售;如果货品出现严重的质量问题,我们可以委托亚马逊的有关机构,在这个时候将货品退回销毁。

尽管有时我们会因此而失去一些利益,但由于亚马逊非常重视消费者的购物体验,因此我们在处理此类售后邮件时,会尽可能地根据顾客的要求去做。

三、亚马逊售后的回信

在处理顾客差评时,亚马逊售后邮件是最重要的一项。这时我们可以先发一封相应的邮件给客户,对客户进行诚挚的道歉,然后询问客户对我们进行此评价的具体原因,然后我们就可以和客户讨论解决此问题的方案了。

一般而言,就是给客户退换货或重新发货,但是需要看客户是否同意,如果客户同意,我们可以婉转地询问一下客户是否可以删除留给我们的中差评。总而言之,一般情况下,只要态度诚恳,处理时间及时,方式得当,客户都会同意我们的建议。

四、与订购有关的售后邮件

这类情况一般是顾客下了单,但他们却把收货人的地址写错了,他们往往会联系卖家这边的售后客服,以帮助修改;另一个常见的情况是,顾客下单后我们已安排发货,但买家因某种原因,突然不想要了,所以这时他们会要求退货,并与我们联系,让我们收回所发货物,同时将相应的货款退回给他们。

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