跨境电商年终退货旺季,服装卖家如何应对?

有报道称,消费者在节日期间可能会退回他们购买的价值1150亿美元的商品。这对快递员们来说也许是个好消息,只要他们能够应付另一波包裹递送热潮,就不会因压力加大而崩溃。但对于卖家来说,这绝对是个不好的消息。

去年,消费者甚至在圣诞节当天就退货,而随着电子商务的增长,这种因疾病爆发而增加的退货率预计将较往年有所增加,并且在今后几个月中还将继续增加。

美国全国零售联盟(National Retail Federation)今年曾估计,美国人将在节日销售上花费大约7660亿美元,其中大部分是在网上完成的,并且大约10%的礼物会退回货架。

值得一提的是,如果你是一名服装卖家,你需要做好准备。

据统计,预计服装销售者将面临1150亿美元的退货损失,这主要是因为消费者收到了不需要的圣诞礼物,或为了补偿那些无法在试衣间试穿的买家,购买了各种尺寸的衣服。

针对这一情况,卖家们纷纷表示今年年底旺季退货率高,不敢去看邮箱。

但退货的过程并不像消费者想象的那么简单。据Optoro公司称,估计27亿公斤的回收产品最终将被丢弃,这不仅对销售者和品牌而言是个问题,对环保也是个问题。

另外,从3月份开始,人们开始了大规模的网购,以致UPS和联邦快递等航空公司在假日购物季之前就已经满负荷运营了。而且在线销售额也在飙升。根据Adobe Analytics的数据显示,11月1号到星期二,网上销售为1716亿美元,同比增长32%。此外,今后一段时期内,新冠疫苗的运送问题也对运输系统造成了进一步的压力。

所以对于卖家来说,处理退货已经是个棘手的问题,特别是在每年的这个时候,要想达到平衡可能非常困难。由于消费者更倾向于选择那些提供有吸引力的退货政策的销售商,而那些试图不提供退货服务的销售商则可能失去重要的业务和顾客。

对退货原因、退货类型进行旺季分类整理分析,对症下药,以减少退货。一般而言,退回货物的原因是:

一是尺寸不对。

二是实物与实物不符。

三是在运输过程中,货物遭到损坏。

四是欺诈。

所以,针对以上退货原因,卖方可以做出相关应对方针,及时做出调整。

不同国家有不同的尺寸标准,销售者可制作尺寸表,供不同国家的客户参考。

产品信息必须清晰可见,以免顾客因产品不一致而造成退货。

对每种产品都设置SKU,销售者可以根据产品的不同类型、属性、颜色或其他组织方式跟踪库存,以避免商品发错。

严格控制产品质量,并做好产品的包装,以免运输过程中产品被损坏。

对于恶意退单,卖方应及时收集,并将恶意退单的信息反馈给相应平台。

值得一提的是,如果是由于产品问题而造成的退货,实际上大多数时候退货的商品,销售者也不能进行二次销售,为避免不必要的退货率,可联系买家单独重新退货,既能提高客户体验,又能在一定程度上降低卖家的退货率和差评率。

另外,还要与客户做好沟通,因为很多时候,如果产品价值不高,可以适当地给客户一定的补偿或礼品,有相当一部分买家很乐意退钱。

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