亚马逊卖家该从哪些方面着手来降低退货率?

前面的文章我们给大家分析亚马逊商家为什么会退货,原因是各种各样的,比如产品尺寸不合适,不会操作使用,与预期初入太大等,不管是什么原因,商家都要好好的分析这些原因并进行改进。从而降低退货率,那么,亚马逊卖家该从哪些方面着手来降低退货率呢?

1、准确展示产品

尽可能多地添加多个不同角度的优质产品图片,突出产品的材质和质感。如果你想卖几种颜色的产品,所有选项的照片尽量都能展示给买家。另外,最好使用适当的光线,图片尽可能减少与实物的色差。

2、详细描述产品的尺寸和功能

退货的最常见原因是尺寸不合适。买家仅根据图片购买产品,因此很难掌握产品的真实尺寸,光是将产品大小分为S、M和L是不够的,卖家还应该在尺寸表中列出每种尺寸的实际尺寸。虽然看起来麻烦了点儿,但是这种做法对于减少退货将有很大的帮助,不管是服饰、家用电器还是家具装饰配件等产品都需要显示正确的尺寸信息。

3、提供高效客服

在亚马逊平台上,卖家只能使用买卖双方的信息传递服务与买家沟通。为了检查和回复来自不同站点的买家的电子邮件,不能设置定制模板或发送预定的自动回复,沟通成本很高。建议卖家使用BigCRM等工具,轻松与亚马逊信息传输平台集成,快速回复买家信息,优化客服体验。

4、保护好产品

如果产品在配送过程中被损坏,产品退货率就会很高。所以,卖家在发货前要仔细检查产品,确保其状况良好,然后使用符合亚马逊平台要求的塑料袋妥善包装避免产品受到损坏。

卖家朋友想要降低产品退货率和去提高销量,有一点需要注意的是,无论你的退货率高或低,卖家们都要经常分析一下产品退货的原因,整理出出现频率最高的退货理由,从而进行调整或者制定相应的措施,避免相同的情况再次发生,不断在总结与分析中完善自己的产品,这样才能可持续发展。

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