亚马逊商家怎样解决买家留差评的问题?

从理论上讲,被留差评是电商们都会遇到的事,但商家如果遇到恶意差评,就会让亚马逊卖家头疼万分。归根结底,买家的评价,关系到卖家主产品的转化率,影响用户下单的因素中review的权重尤其大,因此,一旦差评多了,对销量的影响也是致命的。那商家怎样解决买家留差评的问题呢?

五个解决差评的常用方法教给大家:

1.单击reportabuse+评论comment

这个按钮是亚马逊判断review是否违规的方法之一。review在短时间内点击大量report abuse后,该review可能会被亚马逊系统自动删除。即使有没有被删除的情况,点击数百次后,该review也会掉落到review页面的后面,对转化率的影响也会最小化。

2.联系亚马逊团队删除

这个问题是针对违规review的。在一个review中,出现了一些不被亚马逊允许的词语,这样的review就可以与亚马逊团队联系删除。例如仇恨的言论,令人厌恶的内容,比如歧视中国产品,一个字的评论,促进非法行为的言论,促销的评论等等。如果遇到这样的差评,卖家可以直接给亚马逊的review团队发邮件。

3.卖家主动与买家取得联系

由于亚马逊已经对订单界面进行了加密操作,所以卖家很难捕捉到买家的邮箱等信息。卖家也许可以通过留下差评的用户名来查找订单。这在订单较少时也可以操作,在订单较多时,由于重名的客户过多,操作起来也有一定的困难。另外,在站内信中与买家进行删评沟通,很容易踩到亚马逊的红线,措辞稍有不慎,可能会有被判定为操纵评论的危险。使用此方法与买家联系时一定要尽量委婉地表达,不要直接上去就说给产品或给钱让他删除差评。

4.联系服务提供商删除差评或查找买家邮箱

给服务提供商帮忙处理主要是因为他们有这方面的资源,比如他们可以通过内部或爬虫获得买家的邮箱,然后通过一系列操作劝买家删除差评。删除的条件可能是佣金,也可能是其他有价值的东西。当然,这种方法有买家不愿意删除差评甚至举报的风险。

5.增加review或增加好评权重,稀释差评

除了删除差评外,还可以采用增加好评的方法稀释差评,减少影响。希望在短时间内获得更多的review,最快捷的方法就是与测评机构合作,建议选择真人测评,上评率高,安全性强。

但是对于卖家来说,减少差评最根本的方法就是保证产品质量,做好买家服务,让买家满意,他们自然没有理由给差评。

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