速卖通组包发货场景下揽收未入库投诉规则

速卖通由于每日收发货量巨大,组包发货场景下揽收未入库是是有发生的事情,针对这种情况商家是可以进行申诉的。

在集体收货场景下,对于收货后没有入库,投诉时不需要商家主动举证,而是菜鸟联系物流商,由物流商提供大包交仓视频和小包入库验证结果。这一举动进一步优化了商家菜鸟集团的服务体验。

如果同批次收集的大包被物流商核实为未收发的小包,则需要在48小时内通过大包中的小包明细列表返回少包。

在商家发起包裹入库前丢失投诉,菜鸟收到投诉后,物流商需要提供完整的大包到仓视频和小包入库验证。如果物流商不能提供以上信息,则由物流商负责,商家投诉成立,根据入库前丢失情况进行赔偿。

常见问题:

1.大包详细列表中回传了一个小包少件,不一定是小包丢失了。为了帮助商家更好地管理包裹交接数据,才要求物流商在收到包裹后48小时内回传包裹操作数量的检查结果。商家收到小包少包反馈后,需要检查包裹,确认是否交给司机,确认丢失后可以投诉,物流商要给大包完整的交仓视频。

2.如果不是集体收藏,入库前丢失需要提供哪些证据?

(1)自送:国内快递订单的签收订单(快递订单号必须与系统一致);发货清单;提供同一批自送到仓库正常运行成功的国际运单号,以及未更新签收成功节点包裹外包装和内部产品的图片(不需要)。

(2)非集团收货:有司机签字的交接单;司机签发货单;建议可以提供同一批已经正常运营成功的国际运单号(非必要)。

3.入库前在哪里可以发起丢失?

在【国际包裹订单】页面找到相应的物流订单,点击投诉按钮。在投诉页面选择【货物问题】-【入库前丢失】

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