跨境电商卖家如何做好客户管理和二次销售

对买家的交易数据进行分析,可以找出有持续交易潜力的买主和有做大单机会的买主。这样才能更有针对性地维护他们,推荐高质量的产品,从而使老购买者持续稳定的下订单。

跨境电商卖家如何做好客户管理和二次销售

买家信息管理:

许多经验丰富的卖家,都会通过Excel对买家订单进行分类整理。依据每一个买家的购货金额、购货周期、评估情况、买家所在国家等维度寻找重点买家。对采购商进行分类管理,既能抓住关键采购商,又能降低维持采购商的成本。有些成功的大卖家在与买家接触时,会主动去了解买家的背景、喜好以及购买产品系列。从而找出有购买潜力的大买家,为下一步获得大订单奠定基础。

积极的二次销售:

在确定好重点买家后,你要做的就是更好地掌握重点买家的购买力。通过ATM、邮递、站内留言等方式,可以对重点买家进行二次营销。二次销售的时机可以是:

每一次有新的优质产品上市,都宣传您的最新产品;

某些产品正在特价销售,做些让利买家的促销活动;

在一些重要节日如感恩节、圣诞节,买家的购买高峰。

买家最后一次转销估计已完成,需到下一次采购时。

在这些关键的时刻,主动出击,展开对买家的二次营销,将会使你得到老客户的稳定交易量,从而更好地增加你的交易量。

妥善解决纠纷

争议是大家都不愿意遇到的,但也是很难完全避免的,一方面我们要做好服务,学会去预防争议,另一方面我们要做好与买家的沟通,主动去解决争议。

承诺的售后服务必须保证兑现;

提前考虑顾客的需要,主动为顾客着想;

当发生争议时,要主动及时沟通,努力消除误解,争取给买家一个满意的结果。

对不合格的评定结果及时作出说明。若被客户打了差评,应首先客观地回答客户的批评。假如真的是自己做得不好,一定要虚心接受,然后改正自己在服务上的不足。

任何事情都有失败的一天,只要我们能将失败的程度降到最低。

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