快手纠纷介入率是什么意思?怎么降低?

在快手上面开店带货,肯定也会遇到一些纠纷,面对这种纠纷问题,快手平台也可以申请介入,但是如果店铺的介入率对店铺也有影响,但是还有一些卖家还不知道介入率到底是什么意思,要如何降低纠纷介入率呢?

快手纠纷介入率是什么意思?怎么降低?

买家申请仅退款/退货退款时,未与卖家达成一致意见,买家或卖家申请平台介入,则产生纠纷介入。计算公式是:纠纷介入率=近30天发起的介入申请单量/近30天付款订单量。

纠纷介入率是目前商家等级服务分中的纠纷体验分的指标,如果达成较差会影响商家等级,对店铺权益产生影响。且买家申请平台介入后,卖家需要二次处理,增加重复工作,如果未及时有效举证,平台判定为商家责任的会扣除店铺分。

怎么降低?

1、及时处理买家售后申请

对于买家申请的仅退款/退货退款申请,在拒绝买家申请时,除注明明确的原因外,可以通过快手小店客服系统或者电话外呼形式向买家沟通,避免误解。

2、正确理解“7天无理由退货”

对于“7天无理由”部分商家存在错误理解,例如:有商家会以不退不换、过款不退、秒杀款不退为由拒绝买家申请。

3、商品已发,拒绝买家退款申请

如果存在商品已经发出,买家申请退款。优先尝试联系快递拦截,如果不能有效拦截,在拒绝买家申请同时,与买家沟通,告知具体情况,降低误解。杜绝为避免买家退款,进行虚假发货行为。

4、及时发货

销售商品时对库存商品进行盘点,评估仓库发货能力,合理设置商品发货时效与订单量,切忌过渡承诺导致不能如期发货。

快手小店商家一定要用心经营店铺,才能累计更多老客户,更好卖货。并且在快手上面带货其实也是一种非常靠谱的事情,如果能够运营得好,那么带货效果还是非常不错的。

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