亚马逊卖家遇到客服失误应如何去应对

卖家离不开亚马逊客服人员,当卖家遇到问题时,可以开case向亚马逊客服寻求帮助和指导。尽管亚马逊客户服务可以帮助卖家解决许多问题,但人是会犯错误的,亚马逊客服也经常会出现错误。有这样一个例子,亚马逊的客服操作失误,让卖家蒙受了无端的损失,从而使卖家面临了数万件存货无法销售的局面,并且客服在后续的工作中也没有给出解决方案,尽管亚马逊的客服水平参差不齐,但是遇到这样的情况,卖家除了及时跟亚马逊反馈,还得自己寻找解决方案。若卖家遇到类似情况,该如何解决?

亚马逊卖家遇到客服失误应如何去应对

一、客户应该重新匹配库存。

卖家碰到的因为客服失误导致数万件存货无法销售的问题,实际上是管理库存与管理FBA库存数据的不一致。

卖家遇到这种情况,应该多开几个case,找一个经验丰富的客服。接着明确地告诉客户,哪个订单应与哪个SKU和FNSKU相对应,并向客服反映自己的库存被错误合并。然后再让客服帮助查询自己的原始库存图记录,并让客服找FBA团队根据原始库存记录重新进行库存匹配。

二、再次上传,然后刷新。

卖家也可以使用库存装入工具删除库存管理页面的asin,等待24小时后,从SKU管理页面中选择重新上传asin。再次刷新后,仍会出现无法销售的情况,但通常会等上一到两个小时才恢复正常。如仍未恢复可以销售状态,卖家可再次打开case,要求客服人员刷新。

正如收到卖家反馈一样,亚马逊的客户服务水平也确实参差不齐,遇到有经验的客服,问题可以迎刃而解。如果卖家遇到了经验不足的客服该如何呢?是否只需要在遇到有经验的客户服务人员之前一直开case?

善于交流是解决问题的金钥匙。卖方在与客户沟通的过程中,要把自己的损失用很清晰的逻辑的向客服表达出来。和客服沟通时,首先要向客服说明出现的问题,然后讲述这些问题给自己带来的不良影响,最后告诉客服自己需要得到哪些具体的帮助。

卖方保持良好的沟通态度,把问题和需求讲清楚,客户服务中心能更快的得到信息反馈,这样也有利于卖方快速解决问题。

  版权声明:本站部分内容收集整理于网络,仅供学习和交流,版权归原作者所有,内容仅供读者参考,如有侵权请联系我们。转载请注明出处:https://www.hxwke.com/19362.html

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。