Shopee运费被超收,卖家申诉需要准备哪些资料?

根据Shopee平台规定,卖家可在订单被标记为送达(Delivered)的25天内(不包括周日)提出运费超收投诉。由于部分卖家因不清楚流程,白白错过追查期,为指导卖家自助处理,了解完整的投诉流程!

在Shopee卖家提出投诉之前,需要提供下列信息:

订单细节:

超收运费的订单号(Order ID)

包裹跟踪代码(Tracking number)

货物的数量。

包装体积(厘米)

包件体积(厘米)=包件最大长度x包件最大宽度x包件高度。

包装实际重量(千克)

包重(公斤)=包裹内全部商品的重量+包装材料的重量。

小贴士:

如出货前来不及拍照,可选择另包装,并测量与原订单相同的物品,并拍照。

如果只有一张订单需要申报:

输入包裹最大长度(厘米);

上传长度测量图,输入包裹最大宽度(厘米);

上传宽度测量图,输入包裹总高度(厘米);

上传高度测量图,输入包裹实际重量(公斤);

上传重量测量图。

如需申报的订单多于一个:

1、首先,请把所有的数据上传到谷歌的云端硬盘(Google Drive)中。

小贴士:

请浏览以下网站:https://www.google.com/intl/zh-CN/drive/features.html,查看谷歌云硬盘使用指南。

2、设置图片链接访问权,使其为“人人可见”(Anyone)。

3、然后根据图示将所有订单数据汇总成一个表格,并上传。

表格提交后需要3-5个工作日进行审核。如果申请批准,超过的运费将被退还给卖家(Seller Balance)。为了避免运费过高,大家在出货时要严格遵守平台包装规范,正确填写商品体积和重量哦!

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