淘宝客服关联销售应该怎么做?有哪些技巧?

对淘宝客服来说,肯定也需要想办法去了解一下淘宝关联销售到底应该怎么做,同时也要去了解一下淘宝客服的关联销售到底有什么技巧呢?我马上就来给各位详细介绍一下。

淘宝客服关联销售应该怎么做?有哪些技巧?

手段一:解决客户顾虑并提出更好的建议

客户对于在淘宝上想要下单或者已经下单的产品,有不少人都会来咨询淘宝客服。面对客户的咨询,客服要做的是解决客户疑问,并且提出更好的建议。

举例:

客户A:我买了辣味牛肉粒,什么时候发货?

客服B:亲,产品会在下单后的48小时发出哦,这边给你备注尽快发货呢。看到亲喜欢吃辣的呀,我们有款川辣味的猪肉铺要不要试一下呀?买两款还能包邮的哦。

客户A:一次买这么是不是会吃不完呢

客服B:不会啊,这两包量都不会太多呢,一般一次吃一包刚刚过瘾,省下的邮费都购买半包肉铺啦!

客户A:好的,我看看。

通过这段对话了解到,客服不仅为客户解答了发货的疑问,同时也站在客户的角度出发,为客户提出了更好的建议。如此巧妙的关联,客户基本都会下单购买。

手段二:挖掘客户兴趣

所谓投其所好,如果淘宝客服能够客户的兴趣点,那就能让客户买单。不了解客户兴趣点在哪时,这是客服就需要挨个试验,可以从条件诱惑、价格刺激、情感共鸣等入手。

淘宝客服利用条件诱惑,满X元包邮、成为店铺会员享顺丰包邮等。若客户无动于衷,客服可以继续使用价格刺激,周年庆活动买2件送一件、前50名享1元换购xx产品等。情感共鸣,就是找到产品特性并挖掘情感点。

手段三:合理关联

淘宝客服在关联产品时,一定要合理。两个完全没有关联的产品去推荐给客户,客户也不会买单。客服合理的管理可以选择,同类产品、功能产品延展、热销产品、搭配互补等,这些都能达到合理关联销售。

手段四:选对时机

客服不是越早给客户推荐关联越好,当客户没有选定第一件产品时,你就去推荐其他产品,这样是不合理的。淘宝客服可以选择在客户有确定购买意向时、下单刚提交后,这说明客户对产品已经有了一定认可,这时再去搭配其他产品销售成功率就非常高。

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