Wish拒付率高该如何申诉

Wish平台如今发展蒸蒸日上,受到了许多创业者的青睐。但创业路途并非一帆风顺,作为Wish平台的商户,我们也会遇到各种各样的问题,有的问题甚至会直接导致封店,如拒付率高,当拒付率高时极易导致被投诉封店,这是我们都不愿意遇见的情况。这种情况发生时,我们就应该尽快与Wish平台联系申诉,及时恢复正常运行,避免造成更多的损失。那么,我们面对拒付率高时该如何申诉呢。

Wish拒付率高该如何申诉

1.查明拒付率高的原因。首先要对影响拒付率的订单进行逐一排查,联系买家进行沟通,具体问题具体分析,弄明白拒付率高的具体原因,并与买家协商沟通,从而使买家撤销投诉。其次是注意投诉的时机,最佳时机是越快越好,也可以在申诉信中说明问题出现的原因以及相关建议,便于更好地得到Wish平台的理解,更快地恢复店铺正常运行。最后,作为卖家要注重售后服务质量,拒付率高的重要原因之一就是店铺售后质量不高,售后服务不到位,这是作为卖家需要注意并避免存在的情况。

2.留存相关证据,进行进一步申诉。卖家在申诉时,要注意相关证据的留存,如买家和卖家之间的对话材料,以及订单标明的退款原因。这些证据都是可以用作申诉材料的,对于符合要求和规则的申诉,平台会更快的接受采纳,因而我们要注意相关证据的留存,并注意证据是否符合平台要求。

以上两点就是我们该如何申诉,在面对拒付率高时,作为卖家我们要排查是否因自身问题导致的,查明原因,并做好售前售后工作,如售前与客户沟通好产品情况,减少因产品与描述不符而造成的问题;在订单发货期内关注物流,如果不能及时将货物发出,提前与买家联系沟通;售后与买家保持及时沟通联系,解答买家疑问,提高售后服务质量。若拒付率高并非由我们自身原因导致,如恶意拒付,这时我们就要行使作为Wish平台商家的权力,维护自身合法权益。

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