亚马逊差评不一定是坏事

您是否仍然追求五星评价?特别是现在越来越多的跨境卖家“交换”五星好评,导致现在的买家“只”看五星好评,但是,差评的重要性更能凸显出来!

亚马逊差评不一定是坏事

一、差评提高了总体评论的公信力。

购物前,大家一定要在网上查看其他买家的评价,如果一件商品的评价都是满分五星,理智的买家就会觉得事情有些蹊跷,完美的评价很可疑,因此要向亚马逊报告卖家是否有造假的嫌疑。一般删除卖家评论的主要原因是买家向亚马逊报告,买家不是傻瓜,用不正当手段增加好评,买家还是看得出。

如果您在商品页面上有不同级别的评论,那么这就是正常的,因为不可能每一个购买者都对商品有相同的看法。而商品页则有差评相反,大约有六成消费者在看到正负混杂的评价时,更愿意相信评论的真实性。差评可以提高品牌透明度,表明消费者的评价没有被卖家故意操纵或过滤,买家会相信你的商品,继续下订单。

二、差评会增加潜在客户的购买可能性。

如果潜在顾客看到差评,你可能会反驳说他们不会买你的产品。这个结论很错误,有潜在客户关注差评,会有5倍的机会下订单,而买家只看好评!

由于买家对负面评论非常关注,他希望了解更多关于他将要购买的商品的信息。

看差评的人,才能带来转化率。另外,差评无形中增加了客人在商品页面上花费的时间,客人会不断地搜索其他顾客对你商品的评价,访问者的session duration越高,转化率就越高。

三、适当的差评可以提高销量。

普通卖家的想法是把差评和销量差划上等号,并且商品平均得分越高,销量就越好。据Yotpo统计,当评论4.8星时,超过120,000件商品的销量将远远高于5星,原因很简单,因为不可能每个买家都有一致的看法,对于商品的评价都是一样的,完美的评价就是有缺陷的评价,这很容易让消费者对你的商品产生怀疑。

四、差评会让买家提前了解到商品的利弊。

若客人在购买前已浏览过差评,清楚了解商品的利弊,收到商品时不会因商品的小缺点而过分失望,买家最怕收到商品后不能预知商品的好坏,购买时与最初在商品页上看到的商品不一样。假如买家在购买之前,对卖家所灌输的信息都是最正面、最好、完美无瑕的,一旦他收到的商品与他预期相差过远,买主随后给卖家的问题就不仅仅是差评,而是各种麻烦,比如退货等等。

因此,卖家有义务通过差评来消除潜在买家对商品的疑虑,然后让买家自己决定是否购买。顾客了解并接受商品的缺点,收到商品后不会大惊小怪。

最终还是要试一试:把差评变成更好的,做亚马逊不可能没有差评,为了一个差评跟Reviewer闹翻了,或者在公司哭爹喊娘都没意义!

任何卖家都难免会对差评感到灰心,但这是你展示顾客服务专业程度的时候了,用心了解顾客遇到的问题,不满意的地方,解决顾客的困难,让顾客感受到你的重视和尊重,顾客会因为你的耐心沟通而感到欣慰,更能理解你的商品缺点,甚至还可能成为你的忠实顾客。

另外,尽量在商品页面上认真回复差评买家的评论,其他潜在买家会对你的店铺有更好的印象,好评自然就会出现。

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