Mercado Libre 卖家在什么情况下不能申请撤销投诉?

Mercado Libre 卖家在什么情况下不能申请撤销投诉?在什么情况下可以申请撤销投诉?

Mercado Libre 卖家在什么情况下不能申请撤销投诉?

如有下列情况,Mercado Libre平台认为投诉或退货要求是有效的,因此平台不会干涉或取消此要求。

有悬而未决的申诉。在开始撤销请求之前,请记住将其关闭。

一个产品有缺陷或者与它显示的不一样。

买家收到的产品少于购买的产品,或收到的零部件数量少于商品详细信息页上显示的数量。

卖家未能按时交货,或因交货时间过晚,买家提出投诉。

买家抱怨这是假货。(切记,售假是不允许的。)

如卖家没有在规定的时间内回复买家的邮件(从第一次联系买方起的8个工作小时内,下午9:00至次日上午8:00不计算)。

如果投诉未超过信誉评定期限,将不会影响卖家的店铺。

可提出撤销投诉的情况:

有时,卖家会收到不合理的抱怨。如遇上述情况,平台可进行撤消,店铺声誉可不受影响。

买家的抱怨是错误的。

买家不承认这桩交易。

买家称没有收到该产品,但货物显示为"已收"("delivered")。

买家后悔买了,但商品状况还好。

买家将投诉误认为是联络资料。

买家就货物邮寄延误或Mercado Envíos问题提出申诉,但邮寄时间是在规定期限内(适用于所有运输方式)。这一抱怨与广泛存在的不可抗力因素有关,影响了美客多平台。

出于恶意竞争或报复的投诉。

卖家在规定的时间内答复了买家的问题(买方第一次联系后有8个工作小时)。

买家想要改变他们购买的汽摩配件,服装,箱包,鞋子等产品的尺寸或样式。

涉及未授权的账户访问、欺诈交易或Mercado Libre在进行了错误的干预。

当卖家对照以上清单发现收到的投诉符合上述撤销条件时,可以要求复查。

方法:进入销售"Sales",并选择"Help",在收到投诉的商品页中找到帮助。卖家可以在这里查看投诉处理情况,并提出复查要求。

如遇到上述情况,也可向客服代表申请审核,以决定是否可以撤消上述情况。

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