Mercado Libre卖家在收到投诉后该怎么处理?

店铺声誉对所有卖家而言都至关重要。店铺具有良好的声誉标识,这既能提高买家下订单的倾向,也能使店铺在平台引流机制中获得更高的优先权。提高店铺信誉等级可以说是每个卖家的必修课程。

Mercado Libre卖家在收到投诉后该怎么处理?

在美客多,平台主要会根据三个指标来计算店铺信誉:处理时间(Handling Time)、投诉率(Sales with claims)、订单取消率(Sales with cancellations)。

的确,处理时间,订单取消率,都是靠业务能力和产品硬实力才能支撑得起的指标。但是,也有一种可能让卖家不顺心的迹象——投诉,这不是单靠实力可以解决的,而是必须熟悉平台规则。

事实上,在收到投诉之后,还有机会申请撤销,对于Mercado Libre来说,并非收到的所有投诉都会影响店铺的信誉评估。美客多平台界定了一系列情形,在保护买家权益的同时,避免卖家店铺声誉受到不当投诉的影响。

接到投诉后如何处理?

一旦接到投诉,卖家要做的第一件事就是有效处理,并终止投诉。归根结底,解决客户在购买中遇到的问题是成功的基础。

不过,如果卖家认为此投诉并非你的过错,则可根据平台的撤销规则适用,符合条件的,可向平台提出撤销申诉。

注意:若要使投诉免于处理,卖家不能有任何投诉(不论是否涉及本投诉)。如有投诉未完成,将需要等待其解决,以了解全部情况。

比如说这两种情况就不能申请撤销:该产品或与其显示的产品不完全相同。买家收到的产品少于购买的产品,或收到的零部件数量少于商品详细信息页上显示的数量。

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