Shopify买家弃单的原因分析及解决方案

这几年Shopify在跨境电商上大放异彩,为很多做平台的卖家转到独立站提供了强有力的帮助,同时也为不懂技术的卖家节省了建站的时间和成本。

Shopify买家弃单的原因分析及解决方案

但是与此同时,做独立网站也会面临一些问题,比如流量需要自己去找,比如卖家的问题:投的fb广告,客户到了付款页面没有下订单,是什么情况啊?

针对这一“弃单”问题,归纳出10个主要原因及相应的优化方案,如下:

一、顾客只是先加购后走试试看,目前不想购买

看一看这个产品的广告,哎挺感兴趣的,点进来看看这个究竟是什么,嗯还可以,先加购下。这一情形,其实是每个人的正常心理,换位思考我们平时也是如此,对吧?

二、客单价高于买家心理预期,结账页面突然一片空白

买家对价格非常敏感,通常会看到一样东西,他们会自己给这东西估价,或者他们会说他在别的地方看到了同样的产品,而卖家的价格太高了。

解决方案:

1)多去调查几个同行,看一下他们的价格,然后自己算出一个适合自己成本、利润的价格。

2)可在网站公告板/登记弹窗中,放置折扣码,刺激买家结账,让他感受到优惠。

三、买家必须注册一个帐户来结帐,太麻烦了

解决方案:

定制结算流程,不需要强求客户必须注册一个账户或者留下特定的信息来结算。谨慎一点的卖家,会制作一个网页,告诉用户如何下订单。

四、在结账页中发现有额外运费,但未包邮

人们常常会听到这样的话:“我可以用几百美元买一双鞋,但你却要我再付10美元的运费,我就是不愿意。”哈哈,外国朋友也是这样。没有包裹、运费政策不明确、客户结算时才知道还要付额外的费用等,这样的话,买家的心理都有落差,就好像被“大碗欺骗”一样。

解决方案:

1)如果可以的话,最好设立全权委托邮局,这样比较有利。

2)或者使用插件,在每个产品页面上显示运费的计算方法,以便用户在购买之前就知道。

五、checkout结算过程比较麻烦

要完成整个购物流程,需要跳转多个页面,没有耐心的买家可能会放弃结账。

解决方案:

设置一个主题,让买家“先加购后买”,或者“直接购买”,该主题与所用内容有关,有些是add to cart,有些是buy it now,有些不是,需要借助插件。

六、网站载入太慢

买家打开一个页面,页面就一直在旋转,1分钟过去了还没有加载好,搁谁都要close it。

七、资金来源并非客户本地

90%的卖家做的都是全球性的事情,其中有些人来自欧洲或其他地方,他们不适应USD的货币政策,无法看到直观的价格,甚至可能放弃购买。

解决方案:

大多数付费主题都有自己的货币转换器,如果卖家选择的主题不可用,可以到APP store搜索安装或使用其他方法。

八、对支付安全的关切

与平台购物不同,买家在独立购物时会有些顾虑,不太信任,尤其是在结账和支付时。

解决方案:

一个有效的方法是使用专门的APP插件或更改代码,在产品页面上添加安全支付标识,使买家感觉到支付是安全的、可靠的。

9.没有买家通常使用的付款方式

在美国,PayPal、澳大利亚,以及其他一些地方,不同的国家有不同的支付习惯,例如,使用信用卡,使用电子支票等等,单一的支付方式会影响部分买家购买。

解决方案:

尽量在网站上提供多种支付方式,以满足大多数买家的支付需求。

十、网站没有退货和更换政策

解决方案:

将条款政策调整到适当的位置,并添加到前台显示页。

弃单是无法避免的,以上第一、二条可以看作是买家的正常购买行为,其它的就算是属于网站上的购物体验问题。优化网站,降低购物车的出货量,并使转换率达到最大。

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