独立站卖家需要关注Fullstory的哪些功能?

1、操作回放

操做回放是FULLSTORY最主要的功能,顾名思义,它可以查看用户的操纵过程。

独立站卖家需要关注Fullstory的哪些功能?

案例:

一家独立的网店推出了促销活动,几天过去,却没有任何数据。卖家通过FULLSTORY播放发现banenr活动播放得更快,而买家没有足够的时间注意到banenr内容(不在banenr上停留),因此没有发现促销。所以他调整了轮播,在banenr上突出了关于消费者兴趣点的文字中的颜色和字体,并在导航条中增加了活动信息,使活动参与度提高了20%。

2、针对特定消费者行为的搜索

卖家可通过搜索,直接筛选出想要回放的买家,如收款方、购货方、特定国家的买家。

案例:

一名卖家初次进入日本市场,发现「发起结账→成功付款」环节转化率较低,为了寻找原因,使用FULLSTORY插件对所有「发起结账」的买家进行了筛选,发现许多买家顺利填写了地址、物流信息,但在选择付款方式时,在可选的付款方式中来回点击,犹豫了很久,最后还是放弃付款。从而定位为店内支付方式不能满足日本消费者需求的问题,随后及时补充支付方式,最终这一环节的转化率大大提高。

3、数据看板

FULLSTORY的数据看板有很多项,店通过实践发现以下两项数据最值得卖家注意:

Total Count of dead Clicks(平均错误点击数):可以查看某段时间内消费者的无效点击数,然后点击该指标可以跳转到操作回放,针对那些无效点击数较多的消费者,找出店铺哪些地方存在跳转设置的误导,优化店铺的各种跳转按钮。

Avg Page load speed(页面加载平均速度):页面加载速度对用户的浏览体验非常重要,过慢的加载速度会大大降低转换速率,一个独立站点的正常加载速度至少保持在5S以内,而优秀的加载速度应该在1-3S之间。

如果发现加载时间过长,可通过以下方法进行优化:

以保持其清晰度为基础,尽可能压缩站内视频、图片大小。

若站点中有大量的定制代码实现模块,则可优化代码以提高加载速度。

采用成熟的SaaS系统,使用目前世界上最快最稳定的亚马逊全球云服务器集群,速度和性能都能100%保证在国外访问,店的平均开放速度为2S。

此外,看板还包含许多数据,如“不同浏览器加载速度”,“用户行为漏斗”,“用户点击错误的百分比”,“用户经常放大浏览的页面”等等。

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