亚马逊无原则的退货规则卖家该如何合理维权

由于其不合格的退货规定,亚马逊受到了卖家们的指责。有时候即使是买家使用了影响二次销售的产品,也会退回给卖家。

更为糟糕的是,退回来的FBA仓库没有处理好再卖出去,因为包装等各种问题被买家投诉到二手产品当新产品卖出,最终结果可能会导致产品被下架,甚至是封店。

而亚马逊也会说,这不是我的锅,是你们自己的锅…

亚马逊无原则的退货规则卖家该如何合理维权

在Reddit网站上,亚马逊卖家发出一张图片,配文:“怎么可能是亚马逊?”

一位卖家评论说,他也遇到过这种情况,所有的变化都被封存,并在1个月后进行投诉,2年后再进行排名:

在亚马逊上,退货策略一直是以买家为中心的,这让卖家很为难。该平台就算是开封的膳食营养补充剂也退了回来:

没有什么能阻止亚马逊给买家退货的步伐,而且还是在疫情期间:

另外,还有的卖家每天都要写两封POA投诉信函,寄回的东西是同一件商品,还是顾客摔坏的?

不能逃避退货,并且退货如果没有处理好,随之而来的可能就是差评问题,那卖家又如何处理呢?

无论是FBA卖家还是自发货的卖家,如果买家在没有收到货物的情况下发起退货,则可进行以下处理:

::如产品尚未发出,可直接截断,以便向买家全额退款;

::若产品发出后,买家尚未收到,则可与买家协商等产品到看喜不喜欢的地方再退;

::若买家有意现在退,可根据产品的价格及协商程度,询问是否能退回部分货款,产品给买家,减少来回运费损失;

::如果买家执意要退全款,如果商品的价值较低,则向卖家全额退款,商品则交给买方,让他们留下评价;如果商品的价值较高,则让买家拒收,商品被退回亚马逊仓库或第三方海外仓,或被退回国内。

诚然,退回国内比较麻烦,要联系货代,与货代协商沟通后,让买家退货到当地退货地址,然后货代从美国地址取回货物,由我们负责退款。但建议卖家尽早退款,以免买家产生分歧。

如买家已收到货物需退货,FBA卖家可根据产品状况采取以下措施:

::产品退回没有损坏,没有损坏的配件,不影响二次销售,可以让FBA重新贴标出售;

::损坏的产品并不严重,修理后还可出售,以退回海外仓维修,并再次发往FBA仓库;

::货物严重损坏,价值不高,卖家可选择销毁货物,如果价值很高,则将第三方的海外仓库公司运回国内。

国外仓库或第三方合作海外仓的自产自销卖家,做法可参照FBA卖家,如果没有当地退货地址,会比较麻烦。

这样的话,自发货卖家首先要与买家联系,就具体的退货原因进行咨询,然后根据买家的回复和产品价值来决定下一步行动。

如货物货值不大,可直接送给买家,让他留个评估;若货值较高,则可与买家商议部分退款。若无法达成协议,就要联系货代,让买家寄回当地退货地址,具体运费由谁负责,需要进一步协商,但一般建议由卖家负责,避免买家给差评。

最终的是,在此提醒卖家,处理亚马逊退货不简单,买家退货,卖家退款就简单了。消费者到底要不要退货,退货中间产生的费用由谁来承担,对消费者体验的影响大不大,这些都是卖家在处理退货时要考虑的问题,卖家需要在各个方面进行权衡,才能得到比较好的退货方案。

  版权声明:本站大部分内容收集整理于网络,仅供学习和交流,版权归原作者所有。转载请注明出处:https://www.hxwke.com/20052.html

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注