快手退款超时未处理应该怎么办?如何缩短退款完结时长?

快手平台上的小店很多,用户可以在小店便捷的购物,有小伙伴购物后收到货不满意想要退款,结果商家不处理。那么遇到这种情况怎么办?下面给大家讲述一下。

快手订单申请退款商家不处理怎么办

1、联系快手卖货助手或人工客服,说明相关情况进行解决。

2、前往消费者协会进行投诉。

快手退款超时未处理应该怎么办?如何缩短退款完结时长?

快手小店怎么投诉

方法一:在快手APP平台联系卖货助手进行咨询投诉。(卖货助手快手ID:40300015)

方法二:联系快手官方客服进行投诉,官方将在1个工作日内核实并回复。(客服电话:400-006-6666)

手退款完结时长是什么?

退款完结时长是指从退款申请到退款最终完结的总耗时,分为“仅退款自主完结时长”和“退货退款自主完结时长”。

1、仅退款自主完结时长:

仅退款自主完结时长=近30天仅退款申请到退款完结总时长/近30天仅退款完结总笔数;

2、退货退款自主完结时长:

退货退款自主完结时长=近30天退货退款申请到退款完结总时长(剔除商家同意起买家操作时长)/近30天退货退款完结总笔数;

注意:

商家同意起买家操作时长:即从商家同意买家退货申请起,到买家上传单号/买家超时未上传单号退款关闭/买家取消退款的时长将不被纳入计算。

退款完结:指的是退款单状态为“退款成功”和“退款关闭”状态。

自主完结:指的是没有平台介入处理的退款单,平台介入的退款不纳入退款时长计算。

快手退款完结时长的查看方式如下:

1、pc端快手商家后台:【侧边栏】-【数据中心】-【售后数据】;

2、app端快手小店卖家端:侧边栏【“三”】-【更多】-【快手小店】-【卖家端】-【数据中心】-【售后】。

快手退款完结时长的缩短技巧是什么?

1、开通极速退款,开通极速退款不仅可以节省审核人力、降低退款处理时长,同时还会在商品页面中展示“极速退款“标识,增加消费者购买信心。

2、提升售后处理人员专业能力,快速响应消费者的售后问题,及时处理退款/退货申请。

3、合理分配售后处理人员,可以通过退款申请时间分配处理人员,高效处理退款/退货申请。

4、合理拒绝退款申请,拒绝前联系买家,在买家认可的情况下操作。因为买家有7天时间来处理拒绝后的退款单,买家不知情的情况下操作,很可能会把完结时间拉长至7天以上,同时还可能会导致买家的投诉。

5、合理利用批量同意功能,通过筛选一定条件的退款单来批量处理,省时省力。

6、商品详情页和直播中清晰说明售后条件,减少不必要的未约定售后场景退款产生。

7、不夸大宣传、不虚假宣传,减少因描述不符产生的售后沟通及退款处理。

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