亚马逊卖家面对恶意投诉该怎样维权?

近来听卖家朋友戏言:觉得自己做亚马逊就像甄嬛后宫通关,除了应对瞬息万变的平台政策、形形色色的卖家,还要应付哪些防不胜防的“黑手”。

亚马逊卖家面对恶意投诉该怎样维权?

事实上在亚马逊,这些竞猜的“小动作”对很多卖家已经是见怪不怪了.跟卖,侵权,各种“宫斗”技巧让人眼花缭乱,相信很多朋友都还记得这则“恶意跟卖被砍手”的新闻。消息的真实性我们不会去做评估,但有一点可以肯定:卖家朋友对恶意侵权、跟售等行为深恶痛绝。

1、面对这些“黑手”,我们该如何应对呢?

2、由于亚马逊环境恶化,信息技术手段受到审计,恶意投诉难以杜绝,未来类似事件将会越来越多。

3、收到亚马逊的小红旗时,不要慌张。首先,先理清以下几点。

4、亚马逊通常会接受什么样的信息来投诉?

5、专利权人或版权人签名的申诉(电子/邮寄);

6、说明侵权的依据,包括具体图片和文字;

7、侵犯的登录网址;

8、符合版权持有者的详细地址,电话,电子邮件,电子邮件;

9、表明您是版权方或版权方授权,对相关问题提出投诉,并在版权方不知情的情况下被他人盗用;

10、附:专利受理回执、专利受理截图等证据。

一、普通恶意投诉邮件有哪些特点?

亚马逊为侵权方提供的Email是Gmail126等公开邮箱;明显有中国人的名字;

这封信没有提供特定投诉者的专利编号(PatentRegistrationNo.);

接到类似恶意投诉的邮件,应如何处理?

二、在开始时,我们应该阐明以下问题:

1.确定对方、公司或律师的身份。

2.侵犯对方的权利是什么?(专利发明或外观设计专利)

3.对方的目的为何?是否需要补偿或停止listing。

4.投诉的目的是什么?(是希望投诉恢复商店,还是恢复投诉列表)

上述观点同样适用于非恶意投诉,无论哪一种投诉,都必须清楚地说明其理由和目的。

三、如何思考申诉信的撰写恶意投诉?

1.第一,表示积极配合调查,主动分析封listing的原因,态度诚恳,不能一上来就说自己委屈,避免用感情话。

2.提供相关证据。例如发票、授权书、进货单、专利证书等等一切证明给亚马逊,什么样的投诉我们提供什么样的证据,对症下药。

3.提供我们与品牌方联系的详情,让亚马逊知道:品牌方明确表示投诉的邮箱不属于自己,真实性有待核实。

4.制定一个有效的改善计划,以保证以后不会发生类似的事情。很有必要让亚马逊明白我们的态度。

最后,提醒卖家一点:最好是在库存信息中删除侵权listing,因为如果只是一个下架侵权产品,亚马逊系统还是会保留这条侵权信息,如果遇到官方检查,很有可能因为之前的记录而引发二次侵权。

随着中国亚马逊卖家的不断增加,有各种不期而遇的同行小动作,我们既要懂得如何投诉此类恶意行为,更要提高自己的知识产权意识,完成品牌备案,防患于未然。

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