亚马逊卖家如何让买家删除差评?

怎样才能让客户删除差评?或是改为好评。首先,你必须按下“联系买家”的按钮。您可以选择直接退款,或者选择回复买家的评论。

亚马逊卖家如何让买家删除差评?

一、如何选择这两个邮件?

1、假如产品质量确实有问题,或顾客对产品有很大的失望,可考虑退货或更换。

2、如顾客误解了产品问题,不会用,或使用不当等。然后选择卖家的评论进行解释。

其次,等待。假如顾客不回复,你的机会就会减少。不过即使客户不回复,您请示已经能找到客户的邮箱了。单击“购买者消息”,点击“所有消息”。

您可以在最近的邮件中看到您已发送的邮件,在邮件名称旁边,是客户的加密邮箱。

你可以附加一封额外的邮件,等待几天后回复。

二、假如顾客回信,那我们的机会很大,起码顾客是愿意沟通的。那我们该怎么办?

第一,威逼利诱客户删除差评或改差评是违法的,妥妥的违规行为。

只允许客户自愿,自愿删掉。所以只能玩感情牌。由于顾客愿意交流,我们应该向他们表达诚意,这是对您邮件谈判能力的测试(不是英文水平)。

对产品质量问题,我们必须承认错误,解释问题,保证不会发生类似的问题,也感谢客户的反馈(国外也喜欢被人拍马屁)。

第二,假如是顾客误解,比如购买产品不能安装,给你差评。那你也首先承认错误,是你的错,不能让顾客更好地了解。再讲解如何安装,图文并茂,希望客户能重新安装,如需帮助请再次联系我们。

一些卖家很担心是竞争对手的恶意评论,那无论如何,先发邮件吧。由于真的有人不开心,才给你差评。或许不是所谓的差评师搞你,不要把这个世界想得这么坏。

步骤三,等待。这些步骤完成后,基本上做得最好了,剩下的就是客户是否被感动了,就看你“创造”了。有时运气很重要,要是碰到别人刚离婚时发的邮件,基本就没戏了。

推荐只要有差评,就用这个功能,亚马逊使用这一功能的目的不是让你更改差评,而是给你一个做售后服务的机会。无论顾客有没有回复,只要你点击“发送”按钮,可能会对你的店铺业绩指标产生正面影响。亚马逊将会认为你是一个负责的店铺,并可能给予更多曝光机会。

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