亚马逊丢失货物为什么拒绝给卖家赔偿?

亚马逊做的是FBA模式,应该时时都会遇到丢失件的问题。

尤其是在季节结束后(Prime day和圣诞节后)这一、两个月内,丢失软件的问题更为严重。

近来,有几个卖家反映,他们已经遇到了FBA仓库丢失的问题。

亚马逊丢失货物为什么拒绝给卖家赔偿?

但当卖家等等到后台货物到达“closed”状态时,提交货物调查申请,却又被亚马逊无情地拒绝。

大家都知道,如果是亚马逊丢失的货物,大家都会得到赔偿。

因此,这种申请赔偿的过程注定不会是一帆风顺的,在赔钱的问题上,亚马逊一直以来都不太乐意。

亚马逊拒绝大家的理由主要有以下几个:

一、亚马逊称你没有POD凭证。

这被称为POD凭据,即“Proof of Delivery”,它是一个签收证明。

将货物送到FBA仓库时,亚马逊仓库员工会签署货物,POD是签收单。

这份签收单一般向你要货代索取就可以了,还有像UPS这样的一些公司,还可以在官网上自行下载POD。

自然,很多时候不能提供POD,那么亚马逊拒绝你的索赔也是正常的。

由于没有POD签收单,你很难证明货物是在亚马逊仓库签收前丢失的,还是签收之后丢失的。

此时您就要和自己的货代做好沟通工作,看最后丢掉的责任到底该怎么划分。

二、亚马逊说你的POD签收单没有盖章。

如果您提供亚马逊POD签收单进行索赔,您收到的case答复就很有可能是拒绝索赔。

拒签的原因也很奇葩,就是你的POD签收单没有亚马逊仓库的盖章。

这一点,亚马逊表现得很不负责任,在公司内部各个部门的合作中也没有体现出一个超级公司应有的品质。

以前的POD签收单的确是要盖章的,但现在由于疫情的影响和防疫的需要,现在亚马逊的FTW1、CLT2、AVP1、IND9等中国卖家货件比较多的FBA仓库,都不再提供盖章服务。

但亚马逊内部的其他部门却不知道这一变化,因此亚马逊客服将拒绝大家的索赔申请,因为POD签收单没有盖章。

发生此情况,可直接说明情况,让客户服务人员自己去这些仓库核实盖章情况。

三、亚马逊要您提供采购发票。

这一次难倒了国内很多卖家。

POD签收单虽然不错,但因为在购买这批货时,你们可能没有开发票,所以此时就只能干急了。

亚马逊说后台填写的重量与UPS/FDEX网站上显示的重量不一致。

这样的拒签方式近来也有不少卖家遭遇,亚马逊直接表示由于你亚马逊后台填写的重量与快递官网填写的重量不一致,所以拒绝你的申请。

那有点霸王条款的意思。

但愿以上的文章能给你带来新的思考。

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