亚马逊卖家为什么收到A-to-Z?如何处理收到的A-to-Z?

亚马逊卖家朋友们,当你收到用户的A-to-Z时,你的表情是怎样的呢?众所周知,亚马逊卖家处理A-to-Z比一般的退换货问题要棘手。当A-to-Z索赔生效后,绩效指标中的订单缺陷率就会受到影响。如果处理不当,可能还会导致亚马逊卖家苦心经营的账户,遭遇被审核、冻结和封存状况。因此亚马逊卖家在处理A-to-Z的过程中,要及时处理到位,切勿“大失荆州”。影响店铺的正常运营。下面就为各位卖家整理了A-to-Z的小常识,希望对新老卖家的朋友有所帮助~。

1、亚马逊A-to-Z是什么?

亚马逊A-to-Z的全名为AmazonA-to-ZGuaranteeclaim的交易保障索赔。亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实行保护政策。

若买家对第三方销售的商品或服务不满意,买家可发起亚马逊A-to-Z索赔,以保护自己的利益。

2、买家为什么要启动A-to-Z?

(1)不能及时收到货物。

若卖家标记出货物,但未在预期时间到达,买方未按规定时间收到货物,则一旦提出索赔,亚马逊卖家必须予以赔偿。

(2)商品和描述有区别。

购买者在商品详情页上看到的商品和文字描述有很大不同。与此同时也出现了商品损坏、部件丢失等情况。

(3)买家没有收到退款。

亚马逊卖家已经同意将货物退回买家,买家退还货物,卖家收到货物后未按约定办理退款。

(4)卖家拒不退还货物。

亚马逊卖家拒绝买家合理的、适用亚马逊退货政策的退货要求。已联系卖家处理退货换货期限但未能解决的。

亚马逊卖家为什么收到A-to-Z?如何处理收到的A-to-Z?

一、接收A-to-Z,卖家如何处理?

1、及时联系买家。

在满足买家需求的情况下,让买家收回A-to-Z,这边要注意的是,不要用诱导作为撤回条件,这样的操作只会收到亚马逊官方发出的“红旗”。

2、发生下列两种情况时,要及时做好应对准备。

买家回信,但不愿关掉claim,买家提出的要求是卖家无法满足的,双方无法协调,请及时投诉。

买家没有回复,建议电话联系。如无法联系到一切方式,也请及时申明。

在上述投诉过程中,卖家需要收集有利于自己的信息,然后将申诉信寄给亚马逊。投诉信息必须写上注册帐户邮箱。

要求投诉的信息:

1、订货细节

2、包装跟踪信息

3、记录与购买者交流的截图。

4、先前退还的部分款项。

5、优先信息。

二、在提交A-to-Z投诉之后有什么结果?

1、卖家获胜。

亚马逊认定卖家有理,不予受理,直接关闭A-to-Z,A-to-Z状态已经被ClaimClosed索赔,这个A-to-Z也不计入ODR。

2、买家获胜。

如果亚马逊认定买家是合理的,那么亚马逊将直接从卖家账户退款给买家,A-to-Z状态是ClaimGranted(sellerFunded)批准索赔,这个A-to-Z将计入ODR。

3、很难断定谁是赢家。

当亚马逊认为买家和卖家都是对的,亚马逊官方会自动承担退款的责任。

三、卖方如何避开A-to-Z?

1、及时回复买家信件。

如卖家没有在合理的时间范围内回复买家的邮件,买家可直接开A-to-Z。

2.及时核对买家退货情况。

经常查看最新动态,在合适的时间将退款给买家。

3.商品的说明要一致。

每种商品必须与正确的ASIN相匹配,而且货物必须与所描述相符。

4.适当的货物包装。

防止产品损坏,并及时取消任何缺货订单。

5.发送追踪资料。

一旦收到订单,立即进行确认,并提供跟踪信息给亚马逊。在确定装运后,亚马逊将向买家发送一封装运确认电邮,并附上你的跟踪号码。

四、A-to-Z有哪些常见问题?

买家跟踪的订单信息显示,买家很快就能送达,买家是否会同意提出索赔?

亚马逊会让它等着货送到,卖家暂时不用承担责任。

如果买家拒收包裹,或声称包裹已经被退回,将如何处理?

A:如果买家不能给卖家一个有效的跟踪号码,买家提出的索赔将不被接受。

如果卖家获胜,是否会影响ODR?

A:如果卖家胜诉或买家主动撤销,则不会计入ODR。

问题:通过亚马逊物流(FBA)配送并且有跟踪信息,而买家表示没有收到订单的商品,并且提出索赔,官方将如何处理?

回答:亚马逊将对此负责,同时也不会向卖家发出索赔通知,即使存在索赔,也不会被计入卖家订单缺陷率。

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