人际信号:总是没有眼力见,我该怎么办?

欢迎来到中阶,这一讲,是人际交往模块的第二个关键能力:信号接收力,关键知识点是人际信号。

当我们在人际交往过程中,非常重要的一点,是理解到对方当下的状态,对他人的情绪能够做到感同身受。

你在这一刻,真的感受到了对方的喜悦或是伤心,那么,有一些人可能会问,那我究竟怎么才能去识别出对方的情绪呢?

今天,我们就想和你聊一聊,什么是人际信号,又要如何去理解和接收人际间的信号?听完这一讲,你可以将这些方法应用在人际交往中。

人际信号:总是没有眼力见,我该怎么办?

人际信号是什么?

好,我们正式开始。

我们都知道,在和别人交往的时候,识别出对方情绪非常重要,这些情绪就是人际间的信号,它可以帮助我们处理好日常的人际关系,如果这点做不好,你可能也会有不太能够接住对方的感觉。

但是,识别他人的情绪对于有些人而言,似乎并不是一件容易的事。

因为我们从小就被教育说,一个成熟的人应该是喜怒不形于色的,尤其是在和陌生人的初次接触时,我们也不太容易直接就去表露自己的情感或者是情绪。

所以说,这些在客观上给我们辨识对方的情绪增加了难度。

梅拉宾法则

有朋友也许会说,那我们是不是可以直接通过对方说什么,来判断他的情绪呢?

是的,但是并不完全。

心理学上有一个「五五三八七」定律,也就是梅拉宾法则。

说的是,我们根据语言得到的信息,也就是一个人具体说话的内容得到的信息量,其实大概只占到了 7%,我们会不会喜欢一个人,我们对一个人的感受怎么样,语言内容只起到了 7% 的影响。

语调、讲话的高低起伏,还有声音大小,这些透过听觉得到的信息大概占到 38%;

而透过视觉得到的信息,包括一个人的外在、表情、动作,还有态度等等,这些则占到了 55%,超过一半的比重。

这是根据梅拉宾他的两篇研究综合得出来的数字,所以也叫做梅拉宾法则。

所以说,我们固然可以通过一个人直接的话语去判断,这个人此时此刻的心情到底怎么样,但是更多的,我们需要做的,是通过一个人的肢体语言,这些非语言信息去直接做出对这个人情绪的辨识。

如何辨识非言语信息?

那么我们要怎么去怎么辨识这个非语言信息呢?其实这个技巧非常地多,今天我给你介绍一个最重要的原则,就是高掌控姿势和低掌控姿势的原则。

高掌控姿势和低掌控姿势的原则

高掌控姿势是说,当这个人整个肢体、表情、身体的状态是比较扩张的状态时,我们就说 ta 是一种高掌控的姿势。

高掌控的姿势大多是代表偏正向的情绪,代表的是一种比较有信心或是比较有权力的感觉。

相反的,如果这个人是低掌控或者收缩的状态,就整个人缩成一团,那通常是代表比较负向的情绪,常常意味着自卑和保护。

这个原则你在使用的时候,需要记住一点,因为它是一个比较大的原则。

大的原则可以帮助你,在没有任何其他线索的情况下,做出最初最基本的判断。

但是,你在做出最基本的判断之后,你还需要通过这个人他具体的情况和细节做出进一步判断和调整,因为每个人的实际状态、行为模式可能会不太一样。

下面我们具体讲一讲高掌控的姿势。

高掌控的姿势,一般来说,胸基本上是打开的,然后整个人是比较张开的状态,身体也是比较挺立的。

比较常见的,比如说奥运冠军,他们通常都会摆出一个姿势,就是双手举高,然后双臂整个呈现出一个很大的 V 字,而且是一个很大的,就是非常大的一个胜利的姿势。

这就是一个高掌控姿势。通过这个姿势,我们知道,奥运冠军此时此刻的内心一定是非常自信的,非常有力量感的。

再比如说,不知道你有没有看过《穿普拉达的女王》。

在电影里面,我们超级难搞的女领导米兰达就经常使用这种高掌控的姿势,比如说站立着手叉腰的姿势,这是一种代表权力的姿势,也说明了她内心非常坚定又自信的状态。

在你的生活中,其实也会有类似的经历。

比如说,当你很开心的时候或者是很有信心的时候,你整个人也会有一种,「哇」,忍不住头抬高,然后整个人就是很想要舒展开来的感受。

那什么是低掌控姿势呢?

简单地说,就是整个人缩在一起这样的一种状态。

这在职场中,通常会表现为一个人说话的时候总是稍微弯着腰,坐在工位的时候也是处于一种缩着驼背的状态。

有时候我们在思考,非常苦恼、没有头绪、焦躁不安的时候,也常常会表现出这种低头含胸的姿势,这个时候我们内心的潜台词可能是,「完蛋了,怎么都没有创意,想不起来、想不出来、没有概念」等等。

同样的,在《穿普拉达女王》电影里,和我们的强势女领导米兰达形成鲜明对比的,就是她的手下的员工常常整个人缩在一起的状态。

由此,我们可以判断出,员工这个时候对现场的状况,他可能是很不自信、很不安的,甚至是有一点害怕。

这个原则在职场上的运用其实比较常用。

我们在职场上,常常会用高掌控跟低掌控来判断。

比如说,我们会在沟通的时候,通过对方的站姿或者坐姿进行一个判断,「此时此刻,我的同事,或者我的客户他现在是一个什么状态,他现在是一个自在的状态吗?他有没有心虚?他现在是觉得比较有权力、比较有底气吗?」等等。

所以,当我们用这个原则去判断周围其他人的时候,你也可以想一想,你自己平时又是一种样的姿势状态呢?又给其他人传递出了什么样的信息呢?

你可以回忆一下,不同场景下的自己,比较常用的姿势都有哪些?

通常一般人,其实在生活中,是不太有自我觉察的意识,也是不太会注意到自己的姿势的,尤其在社交当中。

因为我们每个人的大脑内存其实是有限的,一般情况下没有办法去注意到。

但是如果你稍微花一点去注意到自己的姿势,你的表情,你会发现,很多自己之前没有想到的地方。

比如说,当你和其他人说话的时候,你是含胸驼背,还是站立挺直的?

你是面露微笑,还是眉头紧锁的?你是双臂交叉在胸前,还是身体微微前倾的?

你的声音是认真严肃,还是温柔平和的?

这些,其实都在无形之中,透露了你此时此刻的一个情绪和状态。

所以说,这边想和你再分享一个小技巧,如果说,你现在已经长时间的处在一种情绪低落的心情中,不妨通过一些行为上的调整来尝试进行自己状态的改变,比如说,尝试挺直腰板,微微抬起自己的头,笑一笑。

英语中有一个表达,fake it until you make it。

是说当你遇到一个你暂时无法解决的问题,你可以先假装自己做成了,然后在这个强大心理暗示的前提下,再努力去攻克这个问题本身。

要知道,你的肢体动作和你的情绪中间,确实存在着某种联系。

总结

好了,最后,我们再来回顾一下今天学习的高掌控、低掌控姿势的原则。

高掌控姿势的状态通常反映了一个人正向的积极情绪,比如说自信,开心,有掌控感,有权力感等等;

低掌控姿势的状态则更多的说明这个人现在处于一种比较收缩的状态,现在可能比较失落,忧愁,烦恼。

这是我们判断他人情绪状态一个很实用的原则。

当然啦,在实际使用的时候,你也需要考虑到具体的个人,具体的情境,比如说,参考他在其他场合下的动作风格,他本身的性格等等这些因素。

但是,如果你一开始没有办法精准地评估,对方现在是什么样的状态,可以先从这个大的方向去进行判断。

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