如何与Lazada客服联系?怎样迅速反馈和解决问题?

随着有利政策频繁推出,大促旺季随之而至,越来越多的新商家合作伙伴加入Lazada,与之相伴的是各式各样的店铺运营与运作问题。Lazada成立了PSC(Partner Support Center),更于去年上线了智能服务小助手ADA,以帮助卖家解决各类咨询问题。为了提高“疑难杂症”类问题的咨询与解决效率,Lazada最新推出了工单可视化功能,实现了工单加工进度节点的可视化,材料补充极简。降低商家沟通和运营成本,助力卖家跨境之路畅通无阻!如何与Lazada客服联系?怎样迅速反馈和解决问题?

如何与Lazada客服联系?怎样迅速反馈和解决问题?

通过三大客户服务渠道,实时高效地为卖家提供帮助和服务,卖家在帮助中心底部点击“联系我们”,即可获得智能服务ADA小助手全年7*24小时的实时服务,ADA小助手提供即时高效的帮助和服务。如果卖家提出的问题ADA不能解决,ADA会智能分配问题给人工在线客服或工作单通道。

遇到暂时不能解决的人工客服问题时,将协助卖家提交工作单,后续Lazada相关团队将跟踪问题。工作单可视化系统的上线,实现了卖家可以在帮助中心直接查看工作单的详细信息及处理过程。帮助卖家更有效的解决问题。

Lazada智能客服小助手-ADA全年24小时超长待机,不管是深夜早高峰还是咨询高峰期,卖家朋友都可在网上提出问题并实时得到解答。

在Lazada技术团队和客服团队的不断优化下,智能客服小助手ADA已经实现了标准问答、知识问答、多轮对话的精准跳跃,拥有不少于50条定制服务通道,能解决50%以上的简单问题。给卖家带来更加智能、高效、快捷的服务。

工作单作为在线客服的升级手段,是Lazada面向卖家的一个重要服务渠道,当卖家的要求和问题无法快速解决时,Lazada在线客服会根据卖家的需求内容创建一张表单(极少数场景需要商家自行填写后在ADA中提交),然后将工作单转给相应的Lazada团队进行处理,以更好地解决和回应卖家特定的业务需求。

Lazada跨境团队背靠阿里智能AI技术和IT团队,达成了一个可视化系统的设计开发,带来四大体验优化!不但工作单节点进度一目了然,卖家也可以直接在帮助中心输入文字或上传附件,协助PSC解决问题,大大降低商家处理工单的时间成本。

Lazada为了帮助卖家快速解决问题,弥补智能客服的不足,启用了在线客服中心,使卖家在线上遇到ADA也无法解决的问题,还能得到人工座席的进一步帮助。

随着Lazada卖家的迅速增长,卖家提出的问题咨询也与日俱增,为避免卖家等待人工在线客服的时间过长,Lazada已延长了客服服务时间,优化客服排队机制,配置智能可视化单入口,解决了卖家咨询难的痛点。

本着为卖家提供一站式出海服务的理念,Lazada通过智能系统和PSC(PartnerSupportCenter)不断优化自己的客服系统,以Partner Support Center为基础,拓宽服务渠道,提升服务效率,为卖家提供更好的服务。

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