shopee卖家怎样降低退款退货率?

几乎所有的电商卖家都会遇到退货退款这一问题。最近,shopee对平台的退货和退款流程进行了更新。新的退货退款流程不仅可以提升买家的购物体验,还可以节省卖家处理退货退款的时间和成本。在新的退货退款流程中,卖家不需要处理退货退款请求,Shopee平台将停止评估所有退货退款请求。但是对于卖家来说,能协商最好,这才是降低损失的最好的办法。那么对于shopee卖家来说,要怎样降低退货退款的概率呢?

shopee卖家怎样降低退款退货率?

第一,在发货的时候仔细检查,保证发出正确的货物。卖家需要每天对shopee店铺的货物进行检查,保证有足够的库存,发货的时候对货物进行仔细检查,避免发出错误的产品;

第二,在发货之前,一定要确认货物的完整性,有损坏或有缺陷的货物不能发给买家,这样能够最大程度的降低退货的可能。

第三,确保所有货物妥善包装,对于易碎物品必须做好标记,并增加额外的维护措施,如:防撞气囊。

第四,为每个货物填写正确描述。填写正确详细的产品详情,确保买家不会对产品有任何错误的误解。产品细节必须包括:尺寸、颜色、材质、保质期等准确详细的信息;产品照片可以从不同角度放照片,帮助买家更清晰地查看产品。

第五,分析调研店铺发生退款退货的原因。卖家可以对经常发生退货退款的产品进行回访,找出原因,进行解决。shopee卖家可以通过停止销售对货物进行调整,或者如果供应的产品质量有问题,可以考虑直接下架该产品;这样才能从源头上避免发生退款退货,这样可以降低买家流失的概率,增加店铺的满意度。

最后,一个好的沟通态度能够解决大部分退货退款问题,遇到退货退款,卖家首先要和买家沟通,看看到底是哪一类的原因,能否对买家进行补偿,避免退货退款。

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