亚马逊绩效差被封号怎么处理?

亚马逊卖家的账户被冻结,有很多原因,其中之一就是企业业绩指标不佳。

什么是业绩指标?

业绩指标是针对第三方卖家制定的行为准则。亚马逊用性能指标来衡量卖家的优劣。特别是当亚马逊的硬指标变得更高更复杂时,业绩指标政策鼓励卖家做得更好。

其中,亚马逊公司的一些业绩指标中,红色对应的是比例上限,其中订单缺陷率、取消率和延迟装货率是造成账户封存的主要原因。

亚马逊绩效差被封号怎么处理?

1、解决订单缺陷率(ODR)问题

ODR即订单缺陷率,指的是“有负面反馈+亚马逊商城交易保障要求(未被拒绝)+信用卡拒付】的订单/订单总数*100%。

ODR属于顾客服务绩效,是衡量卖家提供购物体验的重要指标。销售商必须保持低于1%的ODR,才能对亚马逊的产品进行检查,否则帐户就可能被封。如卖家帐号的ODR太高,建议通过以下方式降低ODR:

1)改善产品质量

商品质量是买家差评最常见的原因之一,部分买家甚至会因为产品质量的优劣而忽略了其它服务的优劣,所以卖家首先要做的就是找出原因,提高产品质量。

(2)物流时效保障

一是保证货物按时到达,二是在运输过程中尽量避免出现问题,但如果由于客观因素造成的运送延迟,如天气、转仓仓爆仓等,一定要及时联系客户。

(3)避免买家拒付

买家拒付通常都是发现商品不对等版本,只要卖方在发货前对产品进行检验,这类情况完全可以避免。如有订单信息不清楚,及时与采购商沟通解决问题。

2、订单取消率和延迟装运率

订货取消率,也就是发货前的取消率,是卖方主动取消的订单,而不是买家取消。

最终延迟装船,即迟交货率,是指装运延迟,或装运后忘记通知买方,并提供运单编号。

在对亚马逊提出投诉之前,可以采取以下措施:

如无法按正常标准完成,更新订单处理时间;

查阅近期发货记录,了解快递公司是否及时为买家送货。

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