亚马逊如何应对商标/版权/专利3种最常见的侵权

由于进入亚马逊平台的人越来越多,各种侵权事件也不断发生。对亚马逊卖家来说,一旦店铺遇到侵权问题,轻则删除产品,屏蔽产品Listing,重则冻结帐号。因此卖家经营亚马逊店铺,必须学会应对侵权。今日就来告诉你,亚马逊卖家,该如何应对商标/版权/专利3种最常见的侵权。

亚马逊如何应对商标/版权/专利3种最常见的侵权

卖家亚马逊,如何应对3种常见的侵权?

整体而言,亚马逊卖家,最容易在挑选、备货和上架产品阶段出现侵权行为。在亚马逊卖家发现自己有侵权问题后,应坚持尽早解决、准确阐述关键信息的原则进行处理。它分为以下三个步骤:

1、弄清因侵权而造成销售受限的根源。

而亚马逊卖家要处理好所面临的侵权问题,需要找出侵权的原因,是由于什么行为导致的店铺侵权,该如何着手进行排查。此外,还需要清楚地了解如何及时预防和避免发生侵权行为。

当亚马逊上的卖家也可以去卖家平台查看业绩,根据账户状况评级具体确认自己是否有侵权问题,当“涉嫌侵犯知识产权”、“知识产权投诉”或“商品真实的买家投诉”对账户的评级产生影响,则意味着存在侵权问题。

除了自身避免侵权,亚马逊卖家也要防止自己的商品被他人侵权。所以,未注册商标的商品应尽早注册并使用自有商标,而潜在的商品,建议尽快申请版权/专利。

2、阐明为处理侵权问题已经采取的行动。

一旦亚马逊卖家发现了侵权的原因,他们就可以开始有针对性地采取行动。例如,可以与投诉方沟通撤诉,亚马逊卖家提早删除涉及侵权的产品,然后与投诉方商谈,达成赔偿协议,然后给所有已经购买产品的买家退款,从而使影响最小化。

当遇到侵权问题时,亚马逊卖家也可以通过亚马逊平台获取产品相关记录作为投诉材料。并且亚马逊的卖家在采取措施的时候,一定要确保能够为投诉提供文字或其他信息。

3、避免因无效沟通而产生的投诉难。

当亚马逊卖家投诉过程中,许多亚马逊卖家都会出现无效通信的情况。产生无效沟通主要有主观、内容冗余和遗漏关键信息三种原因,针对这三种运营方式,亚马逊应该这样做:

1)避免主观描述,如“一定要”,与明确的后续改进计划一起说明。

2)避免“可能”等描述,使用指向明确的描述,可以优化为:这个问题的根本原因是XX。

3)前情背景不用多说,只描述已经采取的行动和决定,简明扼要。

4)去掉“很明显”和“很少”等描述偏主观,可以明确添加销售数据和有问题的比例来证明商品质量。

5)在投诉时,应以已进行沟通的方式解决下列订单的投诉/赔偿,以替代缺乏具体操作说明所解决的赔偿问题。

所以以上就是关于亚马逊卖家,如何应对三种常见侵权的全部内容。

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