shopee买家账户留评规则是什么?需要注意什么?

对于平台,相信大家都有一定的了解,有一些朋友,因为掌握了方法和技巧,取得了不错的效果,但是还有一些朋友,因为违反规则,导致店铺被冻结,所以希望大家了解清楚了shopee买家账户留评规则!

shopee买家账户留评规则是什么?需要注意什么?

订单完成后,买家和卖家可针对订单交易情况相互给予评价。

1.查看订单评价以及回复买家评价

点击【Shop Settings】-【Shop Rating】即可查看所有买家已评价订单的评分,卖家点击【Reply】回复买家的评价。

2、评价时间

买家需在15天内进行订单评价,建议卖家在订单完成后及时鼓励买家给予好评;

3、买家修改评价

若有买家给予了差评,建议卖家及时与买家协商修改评价,评价后30天内有1次修改评价的机会'

买家修改评价步骤步骤:【Me】> 【My Purchase】>找到对应订单【Shop Rating】>【Change Rating】>修改评价之后点击确定修改即可

4、做Shopee怎么提高评论?

a.使用优惠券

这个方式对于提升评价是非常有帮助的,买家评价之后即可领取优惠券,同时对提升店铺的转化也有很大的帮助。

b.跟进差评

如果买家给了差评,那么也要及时跟进,看看他们有什么问题,及时解决,之后引导他们修改差评。

c.聊聊

聊聊这一聊天方式相对其它平台来说是更加方便的,那么卖家可以通过聊聊发送评价的消息给买家,引导他们给予评价,不过要注意平台的要求,不能出现违规信息。

FAQ

1.遇到恶意差评,怎么处理?

若卖家遭遇恶意差评,卖家可以向所属客户经理或者致电平台客服进行申述,由平台介入处理。

2.如何举报/封锁指定买家?

打开Chat(聊聊),选中想要封锁或者举报的买家,点击对话框顶部买家用户名旁边的三角形下拉标志,即可看到Report User(检举此使用者)或者Block This User(封锁该使用者)的选项。

3.被举报/封锁的买家会受到什么限制?封锁买家后该买家是否无法在商品下留言?

封锁买家可以禁止该买家在该店铺中购买任何商品以及在聊聊中发言;

无论买家是否被举报或封锁,均可在自己购买的商品下进行发言。

大家一定要做好买家评价的引导,特别是好评引导,才能给店铺带来更多优势。对于差评的处理,大家可以通过回复买家的评价,去降低带来的影响,也可以提升买家的体验。

用户评价的本质是帮助用户更好通过其他用户的评价甄别产品是否适合自己,如果只是一昧隐藏消极评价和差评,只展示好评内容,久而久之,用户会对平台的产品产生质疑,甚至还会增加商品的退货率。

因此,做好用户评价板块,既需要满足用户查看真实用户的评价需求,也可以对商家起到督促的作用。作为电商平台而言,用户评价可以从另一方面鼓励商家做好产品和服务,最终实现三方共赢的局面。

现阶段Shopee的用户评价板块还有很大的提升空间,除了帮助用户通过评论更好选择产品外,是否未来也可以考虑提高用户分享产品的意愿,从用户的角度拉高用户评价的质量,学习内容社区,增加滤镜或者拍照教程等共。

如果回复中发现买家给自己的是差评,就可以及时与买家进行沟通,可以请他在一个月之内进行修改,机会也只有一次,也一定要珍惜这次机会。

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