家宽装维一点支撑运行月报(12月1日-12月31日)

一、一点支撑处理工单情况

一点支撑班组本月共处理代维人员支撑需求8017次,按支撑解决的问题主要可分为日常答疑类(3608次,45.01%)、权限类(3054次,38.09%)、系统类(1355次,16.91%)。详见下表:

地市 答疑类 权限类 系统类 合计
抚州 262 182 108 552
赣州 494 380 192 1066
吉安 430 166 156 752
景德镇 137 47 69 253
九江 561 1121 209 1891
南昌 422 314 150 886
萍乡 240 115 81 436
上饶 476 377 157 1010
新余 144 56 81 281
宜春 309 190 109 608
鹰潭 133 106 43 282
合计 3608 3054 1355 8017

二、处理常见故障问题

本月从一线装维故障咨询中整理出9个常见故障,详细情况如下:

1、智能组网工单终端激活查询时提示纳管AAA账号:×××宽带账号与接入号码不一致(或者NULL与接入号码不一致),请核查。

解决方法:如果报错提示中显示有宽带账号不一致,需要把组网设备下挂在工单里宽带账号下,再点激活查询纳管;如果报错信息中没有显示工单宽带账号,只是提示不一致,则需要更换组网设备查询激活纳管。

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2、组网工单查询时提示报错该设备未在省级平台未注册激活,请检查MAC是否与设备铭牌一致?

解决方法:装维师傅自行可以将组网设备(或者光猫设备)重启或者恢复出厂设置,或者进路由器配置界面把省码设置手动改为江西。或者联系组网设备厂家处理(多数为TCL组网设备)

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3、机顶盒换机界面点查询用户信息时提示hitv查询mac接口返回为空?

解决办法:在智办公app宽带机顶盒助手里,点机顶盒信息查询,RMS工单补录,输入4开头的机顶盒和机顶盒mac进行补录工单。

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4、新装机工单验证激活环节,进行智能网关测速时提示请使用PDA测速?

解决办法:软件可在信通市场下载,一般可以联网就能下载,如果不行,用链接下载在安装新APP之前,请删除PDA智办公软件或者重置PDA,防止与新APP冲突。

5、新装爱家看家工单设备验证环节点云存储生效查询时提示家庭安防平台装维稽核返回信息:请求设备信息为空?

解决办法:一般情况是摄像头设备在和家亲app里绑定的号码和业务办理号码也不一致,需要重新用业务办理的号码(一般是工单里宽带账号)在和家亲app完成和摄像头设备绑定之后,再查询校验云存储。

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6、新装智能组网工单在点提交时提示满屏英文报错?

解决办法:智办公的版本必须要用6.5.0的版本,如果版本不符合要求,需要重重新下载新版智办公之后重新尝试提交回单。

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7、新装工单在HUI买支付界面提示当前用户号码不符合办理条件?

解决方法:可以在“HUI买二维码支付”界面点详细情况,根据详细情况的提示,进行对应的处理。大部分情况都是办理号码欠费导致的,需要找前台营业厅查询欠费,缴清欠费之后再发起HUI买支付。

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8、新装宽带+hitv工单科大讯飞语音能力平台验证提示不通过?

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解决方法:具体的解决方法可以参考下面的图示

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9、在智办公的进销存管理中提示暂无权限?

解决办法:找地市库管看下是不是没有给装维工号授权角色。如果还不行,装维发代维账号和手机号至一点支撑平台,再报进销存厂家处理。

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三、意见和建议

针对本月整理的9个常见故障问题,一线装维人员根据以上解决办法一般可以自行操作解决,建议各个地市给装维师傅宣贯。

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