shopee虾皮客户取消订单或退货退款的规则

在shopee上的卖家多数都能遇到客户取消订单或退货退款问题,卖家如果处理不当,自身的利益就会收到损伤,应如何恰当地处理,首先要了解shopee取消订单和退货退款的制度。

shopee虾皮客户取消订单或退货退款的规则

一、取消订单

取消订单有以下几种情况:

1、顾客取消订单:顾客不想要了;顾客其他店铺看到更好的,另外下单了;卖家一直不发货,顾客等不及了。

2、订单被shopee系统自动取消:店铺设定的发货时间DTS到期后的3天内卖家未能上传快递单号;商品到仓库超过DTS期限5天卖家还未扫描发货。

如果订单处于已经发货的状态时取消订单,会出现以下三种状况:

1、商品已经被扫描入库卖家无法追回时,只能主动联系顾客处理。

2、如果在商品入库之前取消订单,会被扫描出来退还给卖家,产生运费由卖家承担。

3、如果商品处在物流状态但未到达SLS物流中心,卖家可以联系送货员将商品召回。

如果卖家出现没有库存或者因为其他原因影响无法发货时,不要等待系统自动取消订单,也不要联系顾客让顾客取消订单,如果卖家把取消原因写成“卖家建议取消”,卖家会被扣分,建议遇见这种情况卖家主动取消订单即可。

二、退货退款

1、卖家延迟发货或者发货速度慢,可以向顾客提供详细的发货信息,与顾客协商延长收货时间。如果顾客对商品不满意,可以与卖家协商,进行部分退款,向客服提供双方协商成功的聊天记录即可。

2、包裹失踪或顾客未收到货时,可以选择与上一条相同的处理方式。

3、顾客收到商品与卖家描述不符时,与卖家进行协商,双方意见达成一致后进行退货退款,卖家将自己的地址提供给顾客,顾客在保证商品完好无损的前提之下,将自己的shopee账号和订单编号一起放在包裹里,卖家确认收到货之后即可退款给顾客。

4、商品在七天无理由退货期限之内,或是者shopee商城的订单,顾客有15天的犹豫期,都可以自行退货。

以上是shopee客户取消订单或退货退款的规则,希望对您有帮助。

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