Shopee虾皮退款争议有哪些方法?

​关于shopee退款争议案件的处理方法,经过shopee客服反馈,涉及跨境卖家的争议案件占比高达30%,经过沟通商议,针对以下三类案件情况的沟通解决办法如下:

1.未先与买家沟通直接点选拒绝

现有很多案例卖家在买家提出退货申请后,直接点选“拒绝退货申请”,理由为“正在与买家协商”,进入到争议阶段要由CS团队裁决,实为对CS团队工作效率的浪费。

正确做法:

买家如提出退货申请,卖家有9天时间与买家协商沟通解决方案。在有明确沟通结果之前(同意/不同意退货),请不要点选“拒绝退货申请”。如果协商未果,请卖家再点选“拒绝”并附上拒绝原因,CS团队会酌情判决争议。

解决方案:以后如有此类情况,将直接判决买家胜利,获得退款。

2.卖家未收到退货

买卖双方达成一致同意退货处理后,卖家点选“拒绝退货申请”,理由为“未收到退货包裹”。

解决方案:虾皮跨境退货服务,150元以上的包裹如果卖家同意自行承担运费,都可寄回。所以以后此类案件的处理方式为:

(1)如果包裹价值高于150元,并且卖家同意支付运费,请买家联系CS团队,CS团队会帮忙安排揽货,揽货完成后,则会判决买家胜利,获得退款;

(2)如果包裹价值低于150元,或包裹价值高于150元但卖家不愿意承担运费,原则上“未收到退货包裹”将不作为合理的理由拒绝退货申请,此类案件将直接判决买家胜利,获得退款。

3.线下交易

现在有些案例是买卖双方达成一致同意退货处理后,线下完成退款转账,然后在线上点选“拒绝退货申请”,进入争议阶段。

正确做法:卖家应在虾皮网站上点选“同意退货申请”,完成退款处理。请大家与卖家做好沟通教育,所有线上进行的退款才受虾皮保护。为避免不必要的损失,请卖家不要私自与买家线下发生转账交易。

以上就是关于shopee退款争议的三个问题怎么解决的方法,希望可以帮助大家。

  版权声明:本站部分内容收集整理于网络,仅供学习和交流,版权归原作者所有,内容仅供读者参考,如有侵权请联系我们。转载请注明出处:https://www.hxwke.com/22694.html

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。