朋友圈想让客户「路转粉」提高复购?社群运营应该怎么做?

我们要讲解的内容是:社群运营。社群这个词近几年特别火,很多企业都搭建了自己的社群矩阵,个体互联网创业者、兼职群体等等基本上都会利用社群来经营自己的项目。

当然,社群成本低、效果好、粘性强等优势也吸引了很多创业宝妈们的关注,但如何做好社群也是大家的一大痛点。我做咨询这么长时间以来,基本上每一个学员都问到过我这些问题

朋友圈想让客户「路转粉」提高复购?社群运营应该怎么做?

比如,小傲老师,我建了一个客户群,可是这个群没做多久就如同一潭死水,互动不起来了,怎么办?

又比如,小傲老师,我想在粉丝群里带货赚些钱,可是粉丝都不买账,怎么办?

这些问题可能你也遇到过,接下来我们就来重点解决这些问题,我会给你讲解运营社群的「六脉神剑」,帮助你从6个方向,做出一个高活跃度、高产出、有价值的好社群。

第一脉神剑:利他思维。

字面理解就是:有利于他人,让他人受益。可能你会觉得矛盾,明明是为了赚钱为了利己,为什么还要说是利他?

其实这背后是一个角度问题,当你站在自己的角度,出发于赚钱,出发于利己,最后反而可能赚不到钱。比如很多小伙伴在建完群后,每天就是在群里不停地发自己的产品信息,这就是很典型的索取心态,试想一下:买东西的渠道那么多,客户为什么要在你这里买?而且对于客户来说,天天发那么多产品信息其实是一种骚扰,所以很多人干脆直接屏蔽或者退群。

而当你站在他人的角度,主动为他人输出价值,最后反而会赚到钱。这就是所谓的心对了,一切都对了。

那什么是利他呢?简单的说就是:站在对方的角度,为别人创造价值。价值越大,自己收获的价值就越大。

所以你运营的所有动作、你写的文案、你做的活动、你发的内容一定要对用户有价值有帮助。

第二脉神剑:特权福利。

进群享受特殊福利,是增加社群用户粘性的有效手段之一。想想你的粉丝为什么会愿意进到你的社群,是不是因为进了这个群之后,就能够享受跟这个群外的人不同的特权或者福利呢。

比如我之前有一个做私房烘焙的客户,他们就建了一个VIP群,群里的VIP客户不仅享受产品免费配送到家的服务,每个月还能参与新品试吃体验,除此之外还能享受VIP蛋糕定制服务。所以他的群基本上没有会员退群,而且每天都有会员在群里晒VIP定制蛋糕的图片,无形中帮他增加了品牌曝光,带来了二次销售。

所以,一定要让用户觉得在你的社群里是超值的,一点也不想退群,因为退群就没有这么多好福利了。当然要实现这样的效果玩法有很多,比如饭馆抢红包,金额最大可享受指定霸王餐一份;比如群内小伙伴可享受产品85折优惠;再比如只在社群售卖一些特定优惠产品等等,你可以多关注一些这方面的玩法,只要能黏住群内成员的心,那你特权福利的设置就算是到位了。

第三脉神剑:有趣幽默。

我有一个做美妆的咨询客户,她的群特别活跃,活跃到什么程度呢?每次加人,她都需要跟别人打好招呼,这个群特别闹腾,你要是不嫌烦就加进来吧。

为什么会这么活跃呢?因为她的群大多都是宝妈群体,有次她无意间在群里发了一个凶老公的小视频,引发了群里的热烈讨论。于是后来她经常引导一些相关话题,家长理短、逗乐解闷,大家俨然把这个群当成了减压群,后来,她干脆对群友的称呼变成了老娘们、姐们儿,就像熟识多年的朋友一样。

所以有趣是一种情感价值,当粉丝觉得你的社群挺好玩、挺有意思的时候,他的参与度会更高,对你的喜爱程度也会更高。

第四脉神剑:活动。

我们都知道很多事情是有生命周期的,运营着就慢慢的失去了新鲜感,社群对用户的吸引力就会降低。

如果说你建的是一个长期社群,那么一定要时不时去做一些短期活动,来激发社群在某一个时段的活跃度,给社群成员营造一种「只要找对了社群,情人节每天都过的感觉」。不然即使你有再好的运营内容,时间长了之后,大家也会失去新鲜感。

比如我们的粉丝群,不管是育儿类目、形象设计类目还是家居收纳类目,每个月我们都会设置形式不同的活动。有的时候是直播干货分享,有的时候是组团,有的时候是会员日,还有拍卖活动,七天打卡活动,还有根据节日、星座而设定的活动。

这些小活动不仅会激发大家的兴趣,而且用户会因为一些小活动产生归属感,并且一些小活动是可以带来促进消费的作用的。比如我们之前有一个客户运营了一个护肤群,我们在这个群里面会做一些打卡活动,比如7天敷面膜打卡,参与的小伙伴可以在下次购买时多获赠一盒面膜,那么她就需要连续7天去打卡敷面膜,这个动作其实就增加了客户对面膜使用之后的效果,因为我们都知道面膜天天敷的话,这个星期下来皮肤一定是非常水润的,比起她一个星期才敷一次面膜来说,她肯定是对你的产品的效果更满意,而且持续7天面膜,面膜消耗的快,就会很快产生复购。

所以时不时做一些小的活动,对群的活跃度、产出、群员的归属感都是有帮助的。

第五脉神剑:内容。

一个社群一定要有内容输出,内容是非常好的、能够体现你利他精神的一种方式,并且通过内容,用户会更加认可你的专业度,对你也会更加信赖。

输出什么样的内容其实我们在前面多次讲到过,围绕你所在行业领域所输出的优质内容。比如你是售卖美妆产品的,你就可以在社群的某个固定时间去分享一些护肤技巧、产品测评等干货。当然有的时候,你也可以通过一些答疑的形式来输出内容,这样不仅增加群内活跃度,也可以增加用户的粘度。另外做内容不仅是自己可以做,你也可以邀请一些行业牛人来做嘉宾分享,这样也会增加你的社群内容价值。

第六脉神剑:温度。

社群是链接你和粉丝之间的工具,它本身是不具备温度的。如果你把它仅仅当成一个冰冷的工具,用户会觉得你和你的品牌太过于商业化,甚至很多人会直接排斥。

所以我们一定要让社群有温度,体现出你的真实,你的有情有义。比如说你可以每天给大家发早晚安的语录;假如是同城的社群你还可以去预报一下这个城市最近一些特殊的政策或者天气预报;节假日到了,你可以给大家发个红包或者节日祝福,中国人讲究礼多人不怪,一些很细节的关怀往往最能打动人。

另外最重要的体现在温度的地方就是,你一定要尽可能的对你社群里面的小伙伴做好备注,平时他们有讲到自己家里的一些情况,自己是做什么工作的,大概多大年龄,有什么喜好,孩子多大等等这些你都可以在备注上面标明。下次你在群里跟某一个小伙伴聊天时,如果他发现你记得他的喜好,知道他的某些特殊情况而给到他针对性的建议和帮助时,他一定会感到很惊喜。

举个小例子,我们的短视频创业群里,有一些学员是海外的,澳大利亚、美国、新西兰、非洲等等分布在全球各地。有一次一个美国的小伙伴说她因为在国外,开直播时权限就存在问题。那我们社群的老师就帮她找到了方法,然后又同步把这个方法私发给了其他几个国家的学员,以免他们也遇到同样的问题,这几个学员都表示被温暖到了。

其实情感就是这样在潜移默化中建立起来的,虽然是一个一对多的环境,但是细节决定成败,一个有温度的社群才是成功的社群。

好,课程到这里就要接近尾声了,我来为你总结一下,今天我们学习了运营社群的六脉神剑,分别是:

利他:学会站在对方的角度,为别人创造价值;

特权:让用户享受到跟这个群外的人不同的特权或者福利;

有趣:有趣是一种情感价值,当粉丝觉得你的社群挺有意思的时候,他的参与度、对你的喜爱程度会更高

活动:对于长期社群,可以通过短期活动来激发社群在某个时段的活跃度;

内容:一定要持续围绕你所在的行业领域输出优质的内容;

温度:情感是在潜移默化中建立起来的,虽然是一对多的环境,但是细节决定成败。

通过这节课的学习,希望你可以把这六脉神剑融会贯通,应用到自己的社群当中,那么我相信你一定会有一个高活跃度高粘性高产出的社群。

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