shopee退货退款原因(如何处理退货退款)

在跨境平台shopee上进行购物的卖家比较多,而在购物的过程中也是会出现一系列的问题而导致消费者需要退货退款的处理,那么shopee退货退款的原因有哪些了?我们一起来了解清楚。

若出现以下情况,买家可以提出退货退款的申请:

a.买家未收到货物

b.卖家发错货

c.货物损坏或有瑕疵

d.产品不完整,例如零件缺失,数量不符

e.收到假冒伪劣商品

f.产品与描述严重不符

g.商品有使用痕迹

如何处理退货退款:

退货退款的流程如下,有关争议部分,详见争议处理流程。有关“物流指引手册中的退货政策”,可以前往退货物流或者物流指引手册查看。

1.货物已寄出,买家未收到

——如果已经出货且在正常物流时效内,您可以先与买家沟通,确认配送状况并安抚买家,告知买家在收到货后取消退款退货申请。如果在商品已寄出并提醒买家取消退款退货申请后,但对方仍未于预设的期限取消申请,您可以在规定时限内提出争议,否则系统将自动进行退款。

——如果出货超过15天,物流信息一直没有更新,您可以联系Shopee客服进行处理。

2.买家已收到货

——如果退款金额小于20美金,买家仅能发起退款申请,您可以直接同意退款,或者向Shopee提出争议。

——如果退款金额大于等于20美金,买家可以选择发起仅退款申请,或者退货退款申请。您有3种回应方式:

同意买家申请:进入退货流程,见本文“如何处理有退货的订单?”部分。

反驳-提出您的方案:“仅退款申请”可以提议为“退货退款”,“退货退款申请”则可以提议为“仅退款”。

向Shopee提出争议

如果最终的方案需要退货,那么则进入退货流程,见本文“如何处理有退货的订单?”部分。

3.派送失败

对于派送失败的包裹,例如买家拒收,或者派送不成功,将按照Shopee的退货政策进行处理。

退货退款相关费用

1)物流运输费用

对于已经出库发往目的地站点但未成功完成的订单,卖家都需支付卖家支付运费,除此以外,买家运费将依据不同场景处理:

2)买家退货运费

目前仅适用于菲律宾站点商城卖家。对于成功退货退款的订单,卖家需要支付买家退货至Shopee当地仓库的运费。

卖家可以在卖家中心【我的收入>>收入详情】中查看费用收取的情况。

通过以上介绍,我们能够知道shopee退货退款的原因有哪些,如若出现以上几个方面的情况,用户可以提出退货退款的申请。而具体的退款流程可以按照以上操作去进行。

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