亚马逊客服邮件模板是什么(回复技巧是什么)

在亚马逊平台上开店的过程中,可能会遇到各种各样的问题,有些问题可以自己解决,有些问题需要亚马逊客户服务的帮助,所以,今天与您分享一些亚马逊客户服务邮件模板!

亚马逊客服邮件模板

1.不能满足客户的出价,可以提供小折扣

Dear friend,

How are you today?This is ______.

Thank you for your interests in my item.

we will give 5% discount to you . we will give 5% discount to you .

If you have any other questions,please tell us.

Have a nice day.

Dear friend

2.如果缺货超过7天(首先检查库存。如果没有货物,尽量引导退款。如果买方仍然坚持发送,则表示退货是因为材料问题,需要时间改进,让他在一段时间后购买)

有跟踪号(尤其是EUB):主动发;

无跟踪号平邮买家回复邮件(适用于缺货、下架清仓0等未发情况):

先让买家等几天,然后说可能丢了,引导退款

Dear my friend,

How are you today? I am _______, the customer service staff.

Firstly, thank you very much for your purchase; we really value your business.

Then we have to say sorry that your package had been declined by the Custom House which we can hardly control.

We are willing to ask if you’d like us to resend it to you. But we can’t promise that your item wouldn’t be declined by them again.

So, if you don’t want to wait any more, we can issue a full refund as soon as possible.

Please tell us which would you prefer?

Once again, we send our sincere apology and hope to hear from you soon.

Yours sincerely,

亚马逊客服回复技巧:

1.邮件长度应尽可能简洁,分析客户的问题点和需求,提供超出客户期望的解决方案(如免费重新发送同类产品)

2.从客户的角度思考如何方便客户,不给客户带来麻烦,比如让客户确认最少的信息,就能得到有利于客户的解决方案。

3.非常熟悉产品,根据每一个不好的评论逐一分析客户的问题点,针对客户解决问题(如客户买错了,不会使用,或质量问题),然后尽快为客户提供满意的解决方案。

4.最后,我们必须跟进客户问题是否得到解决。如果客户满意,请求客户分享新体验是否方便,并附上快速更改链接,方便客户修改。

今天的分享到此为止!假如是一些常规回复可以说差不多一样, 设置一些模板来回复。减少邮件处理时间。

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