淘宝客服可以在家做吗?淘宝客服需要具备什么条件

淘宝客服对店铺是非常重要的,不要看只是一个普通的岗位,要求确是非常多的,淘宝客服需要了解店铺商品的知识,淘宝客服做好了,对店铺是非常有利的,淘宝客服最终的目的就是引导用户下单。那么淘宝客服可以在家做吗?淘宝客服需要具备什么条件?我们下面就一起来了解一下。

淘宝客服可以在家做吗?淘宝客服需要具备什么条件

在家能做的淘宝客服吗?

首先,淘宝客服人才的需求量很大,一个淘宝店铺正常情况下一般有两个客服,因为不可能一个客服二十四个小时服务,有时就需要在不同的时间段实现客服分班制,确保上班期间至少一人在线。所以也导致了对兼职淘宝客服有的大量需求。

有些淘宝店家对淘宝客服的工作地点要求不是很严格的话,是允许淘宝客服在家工作的,这一类型的淘宝客服工作任务是接待旺旺上客服咨询,但前提条件是必须认真对待工作,有耐心,会与客户诚心交流,会操作淘宝,比如改价格,引导新手买家提交订单,熟悉淘宝官方的活动规则等。

做一名淘宝客服怎么做?

1、打字速度快

淘宝客服最基本的要求是打字速度,一般淘宝客服在打字速度上要求比较高,如果你打字速度比较慢,那么你可以通过训练来提高打字速度。一般做客服,店家会提供一套专业的话术以及一定的培训,所以只要能够提前准备好相应的话术,那么打字速度就不成问题了。

2、相应速度快

淘宝客服应该需要在工作时间一直待在电脑前面,一旦有顾客询问,就需要及时进行回复。一旦有事情耽误了,也需要在完成事情之后,及时回复。如果有多个顾客询问相关事情,可以以尽可能快的速度一一回复,这时候需要细心,不落掉一个顾客;需要耐心,面对不同的问题耐心回复。

3、服务态度良好

服务态度是非常重要的一个要求,因为网上购物是看不见人的表情的,所以我们不能确定顾客的情绪,所以每一句话都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发一些表情,增加顾客的好感。在顾客有不满的时候,要认真回应顾客的问题,不能置之不理。有淘宝投诉的时候,也要尽可能保持礼貌。

4、一定的销售技能

淘宝客服除了需要回复顾客的问题,同时也要有一定的推销能力,在顾客看中一件东西却不下单的时候,可以适时给予一些"东西质量好"之类的话术,促进顾客下单。

淘宝客服技巧:

1.必须了解淘宝软件的操作,与需要使用到的软件的操作。

2.了解自己所服务的店铺宝贝详情。

3.打字速度快,这样回复买家的速度也快。面对遇上一个时间段遇上多个买家的咨询都能从容应对。若是顾客太多了,可以选择做笔记。以免遗漏。

4.了解淘宝的新规则,跟上活动节奏。

5.要划分类目工作,有条理性的处理问题。比如未发货与已发货的区分。

6.有问题要及时反馈给店主。让店主能更好的完善自己的店铺。

做淘宝客服首先是要了解店铺商品的相关知识,需要细心、忍耐性高,每天会遇到很多繁琐的小事,跟不同的人打交道,是需要客服有高的情商和良好的沟通能力,做客服也是需要技巧的,有了技巧岗位才会做的越来越好。

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