TikTok Shop海外订单遇到有人退款、退货怎么办?

大家好,我是依然,一个专注于讨论TikTok玩法的自媒体人,初衷是不断输出干货给需要的朋友,希望大家能少走弯路。交流微信:359448215不管你在做TikTok还是做任何事情,都希望都可以给你带去一些思考,明白了这些思维之后,希望可以给你带来帮助。

TikTokShop就和我们的抖音小店是一样的,都是让顾客可以在TikTok上购买商品。不过只要有购买,肯定是会有买家不满意的情况发生的,总会有退货、退款的情况,那要是发生了这样的事,我们要怎么处理呢?下面小编就带来一些干货供你们参考。

TikTok Shop海外订单遇到有人退款、退货怎么办?

一、TikTokShop取消订单

1、一般原则

取消请求可以在订单状态更新为“准备发货”之前完成。

买家下单后,若在卖家或系统(如适用)提前设定好的时间界限内48小时内仍未付款,那么订单将自动取消。如果订单未在下订单后的限定时间内支付,卖家可取消订单。

(1)买家可以在订单状态更改为“待发货”前取消订单;

(2)如果订单发货类型为”ShipbyTiktok”且订单状态并未更新至“待发货”,买家可以取消订单,无需获得跨境卖家的批准;

(3)如果订单发货类型为“ShipbySeller”且距离下单时间不超过一(1)小时,买家可以取消订单,无需获得跨境卖家的批准;

(4)如果订单发货类型为“ShipbySeller”且已付款超过一小时的订单仍可以在发货前取消。但是,如果在付款一小时后取消订单,买家必须提交取消订单请求并获得跨境卖家的批准;

(5)如果订单付款后超过五(5)个工作日,且订单状态仍为“待发货”,买家可以选择“发货慢”作为取消订单的原因。

2、由卖家取消

买家支付订单后,如果商品不再可发货——由于不可预见的库存不足或库存商品被损坏等原因——卖家应通知买家并取消订单。卖家必须通过应用内通知及时向买家提供取消信息。取消的原因应在应用中通知给买家,通知必须使用买家的语言。

如果卖家取消已付款的订单,买家将获得退款。但是,卖家不得因库存原因要求买家取消订单。卖家还应注意,卖家的任何单方面取消都可能导致买家的负面反馈。或者,如果买家明确表示同意等待一段时间来完成订单,卖家可以稍后完成订单。

卖家应注意,卖家单方面取消订单可能会导致买家的负面反馈。如果平台发现订单的取消频率很高,或怀疑存在任何违反平台的政策/规则或欺诈行为,平台也可能会对卖家进行调查并采取行动。

3、因付款失败而取消

因付款失败(如信用卡退款)或买家购买时涉嫌欺诈而导致的订单取消,TikTokShop将在卖家中心通知卖家,并在订单取消时发送电子邮件提醒卖家,并在管理订单中记录订单为被取消。卖家方面没有必要采取进一步行动。

4、买家因“改变主意”而取消

如果买家改变主意并决定取消订单,他们可以选择适当的理由取消订单:

(1)14天内无理由退货和退款

(2)送货信息错误

(3)订购的商品不正确

(4)价格并非最优惠

然而,如果买家在订单状态更新为“准备发货”后改变了主意,买家可以参考下面的“退货/退款”指南提出“退货/退款”请求。

5、其他取消原因

平台可能会因以下原因取消订单:

(1)违反平台的订单履约规则;

(2)经验证为无效订单;

(3)异常和/或欺诈交易的订单。

二、装运后的退货和退款/补救措施

1、一般原则

退货和退款也被称为由买家发起的“售后”请求。当包裹状态变为“准备装运”时,客户可以提出“退货/退款”请求,直到14天内包裹状态变为“已交付”。

如果出现以下情况,买家可以将商品退回给卖家并要求退款:

(1)买家在收到商品后改变主意取消;或者

(2)交付的商品不符合销售合同(交付的商品错误、不完整或有缺陷或不符合销售时给出的描述);

(3)卖家未履行其就交货所作的任何承诺,如延迟装运或延迟交货。

在14天的售后期后,如果买家仍然想对订单进行投诉,买家可以直接与卖家沟通,或者向TikTokShop客服提出建议,或者写一封电子邮件给e-commerce@tiktok.com寻求买家支持。

当买家提出退货请求时,卖家可以按照以下要求适当处理退货请求。

(4)所有退货请求必须在提交后48小时内由卖家处理。如果卖家未对请求采取任何行动,则未决请求将自动获得批准。

(5)卖家不得在没有确凿和正当理由的情况下拒绝买家的请求。

(6)如果退货/退款请求被卖家拒绝,买家可以在卖家拒绝后48小时内提交第二次请求,否则退货/退款请求将被关闭。

(7)卖家批准退货/退款请求后,买家应在卖家批准退货请求后的5个日历日内上传退货商品的退货发货信息,否则退货请求将被关闭。买家需确保在退货时附上正确完整的物品。必须退回所有正确的物品才能收到退款。如果买家不小心将错误的物品发送给卖家,请尽快联系卖家。卖家和TikTokShop均无法保证商品会被找到并退回,对于买家发送的错误商品也不提供赔偿。

(8)买家上传退货的发货信息后,卖家必须在卖家中心确认收到退货。

(9)如果在买家上传退货商品的发货信息8天后,卖家未采取任何行动,退货请求将被自动批准;如果卖家选择“延期收货”,则卖家的收货期限将自动延长4天。

(10)对于符合条件的类别(见下文第三节商品问题),买家有权在收到商品之日起14个日历日内以任何理由退货。卖家必须在买家退货过程中提供必要的支持,如下所述。

(11)即使没有收到退货商品,卖家也可以选择向买家退款,但是,这是基于卖家自己的决定,卖家应该承担相关风险。

2、买家“改变主意”退货

对于某些类型的商品,无论是否有理由,买家都有资格因“改变主意”而选择退货”(“合格商品”)。此类商品的退货请求必须由买家在订单状态更改为“已送达”后14天内提交。买家在提交此类请求时必须选择“14天内无理由退货和退款”,运费由买家自己承担,除非卖家另有规定。如果要求符合卖家的政策,买家必须将商品退回给卖家,并在退货要求得到确认和批准后的5天内上传发货信息。

【合格商品是指不属于以下任何类别的商品】:

(1)已送达给买家并由买家接收的食品;

(2)化妆品、个人保健商品、婴儿商品(如沐浴用品、尿布;喂养商品、出牙嚼器)和包装已打开和/或卫生密封已破裂的女性卫生用品;

(3)防伪封条被破坏的音频、视频或计算机软件商品;

(4)按客户规格制造或含明显个性化的产品;

(5)可能会迅速变质或过期的商品,因此不适合退货。

卖家可以自定义其不可退货的商品类别,并必须确保这些退货条件:(一)买家在下单前可见并得到买家的认可,以及(二)符合适用的消费者法律。

三、处理退货/退款请求操作

卖家可以在TikTok商家后台,选择“管理订单→退货/退款”选项中查看买家提交的所有退货/退款请求。卖家必须在48小时内批准或拒绝请求,否则该请求将被自动批准。

如果该请求是“仅退款”请求,一旦获得卖家批准,买家将在48小时内获得退款。

如果该请求是“退货和退款”请求,则买家需要将商品寄回卖家提供的英国地点。卖家必须确保退货地址准确无误。卖家批准请求后,买家应在5天内寄回退货的商品并上传跟踪信息。无论如何,卖家都应在买家上传跟踪信息后的8天内及时确认收到商品。

如果卖家在8天内未采取任何行动,则退回的商品将被视为“已送达退货地址”,并在确认送达后48小时内处理买家的退款。如果卖家要求“延期收货”,则卖家的收货期限将自动延长4天。

到这里,关于tiktok上怎么解决买家和卖家纠纷就到这里啦。如果对于这方面有不了解的,可以参考以上的闻着内容哦!

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