eBay的开case是什么意思?开case对卖家产生哪些影响?

相信各位eBay卖家都对“开case”这个词很熟悉。一旦买家开case,那么对卖家账号是会产生影响的。那么eBay开一个case的影响有多大?卖家要怎么处理才能避免开case带来的影响呢?赶紧看过来吧。

eBay的开case是什么意思?

首先,case的意思即“案例”,也就是说如果买家在eBay进行交易时,跟卖家产生争议的话,就会通过开case向平台投诉,之后卖家也是要立即处理的,否则就是产生比较大的影响。

eBay的开case是什么意思?开case对卖家产生哪些影响?

开case对卖家产生哪些影响?

一般情况下,eBay平台是不会因为买家开case就

限制卖家账号

的。在判定卖家输了之后,如果卖家没有及时、合理解决买家问题,升级为不良交易才会给卖家账户带来影响。

未及时解决的case,会计入“未解决case”指标,如果该指标过高的话,那么账号就比较危险了。未解决case计算标准:

新账号:不满400笔的情况下给予3次未解决case的机会。

老账号:账号前三个月满400笔交易,则计算前三个月;不满400笔,则推到前12个月,要求未解决case对比总交易量低于0.30%

如果指标过高,卖家账号就会进入below状态,导致曝光量下降,进而直接影响到账号的销售,之后也是需要比较长的时间账号才能恢复正常。

eBay买家开case怎么处理?

1、及时处理

如果买家是因为产品的问题申请退货退款的话,向平台开case,那么之后卖家会收到一封eBay发来的消息。如果是对自己不利的话,那么直接退款给买家,否则平台是会直接处理的。及时退款,那么这个订单就不会被计入未解决case。

2、直接退款

当然如果你的产品价值比较低的话,那么你可以直接退款给买家,这样就不用担心会有进一步的影响;如果你的账号已经不能承受任何升级case,只要没有正常运输的跟踪信息都会直接退款,然后再邮件沟通。

大家最主要还是要根据实际情况及时处理,否则你的账号就很危险了。

所以虽然开case是会有影响,但是只要大家及时的处理了,那么也是不用担心会有太大的影响的。最重要的就是根据自己的产品及实际情况去处理,并不是说直接退款就可以的了,否则那样损失的可能只是你自己,买家是不会有太大影响的。

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