物流订单关联的关键物流信息

为了更快速便捷的解答卖家的问题,菜鸟小灵咨询页面进行全面的升级改造啦!以下是来自杭州菜鸟供应链管理有限公司发布的升级具体内容。

物流订单关联的关键物流信息

1.物流订单关联的关键物流信息呈现

关键物流信息统统都在这里为您做极简约的呈现,帮助您快速掌握物流订单的基本信息;

(1)当您从“国际小包订单页面“选择订单号进入菜鸟小灵页面咨询时;

菜鸟小灵会直接带出此物流订单的关联信息,同时您也可以切换物流订单进行搜索查询(您可输入运单号/交易单号,或者物流的LP单号都可进行查询);

(2)主要呈现的物流信息:

①物流状态:物流订单最新的物流状态(同时也可点击“物流详情“查看全部的物流信息);

②物流异常原因提示:若包裹出现“入库/出库失败;交航/交寄失败“,会为您直接展示异常原因/发生异常的时间,您可根据提示进行下一步操作;

③工单信息:

A,若物流订单有关联的工单信息(咨询工单/投诉工单),会呈现在“工单信息“模块;

B,针对“物流订单状态异常“的订单,若没有异常原因的说明,商家可直接点击”咨询物流商”向物流商发起咨询工单核实(见如下图3);

C,针对”物流订单承诺送达时间“,若超时包裹未妥投,商家可直接点击”发起投诉“,投诉类型选择”货物类问题-入库后丢失“进行投诉;

2.商家常用自助工具

除了物流订单关键的“订单信息”的呈现外,还将我们商家平时高频使用到的自助工具聚合在此页面,商家可直接点击查看;

当下主要嵌入的有:“物流线路”查询;“工单进度”查询(直接从此进入“菜鸟物流管理页面”);“赔付标准”等等

未来将根据商家诉求不断更新并增加更多其他的常用自助;

3.热点问题多模块并行

“热点问题”将以往“单模块”的形式调整为“多模块”形式,商家可根据模块分类自助点击问题进行问题的自助解决;如:当下速卖通物流热点问题;订单管理模块问题;仓发模块问题等;

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