eBay卖家如何改善eBay反馈评分?

eBay反馈分数对卖家账号的信誉及商品销售起着重要的影响,一般来说,你的客户体验越好,你的反馈评分就越高。如果eBay店铺的反馈都是积极的,无疑会让买家更坚定购买的决心,那么对于eBay卖家来说,如何改善eBay反馈评分?

eBay卖家如何改善eBay反馈评分?

1、改善与客户的沟通

在eBay上,沟通不畅不仅会导致销售额损失和客户满意度下降。另外,不少eBay卖家因为买家满意度下降而导致帐号暂时被冻结。

为了改善与客户的沟通,你应该注意以下几点:

根据客户反馈采取行动,并利用它来改善你的业务;

尽量减少回复时间,并力求在邮件发送当天回复;

投资客户关系管理工具,让你可以向客户自动发送信息;

面对不愉快的客户时,保持专业精神并保持镇定。这可能是积极评级和消极评级之间的区别。

2、设定一个合理的交货时间

设定一个合理的交货时间来满足每一个客户,避免来自消费者的消极反馈。发货速度是影响买家体验的重要因素之一,且超时未发货及其容易引起买家的不满。卖家如何加快发货?

用闪电般的速度发货。在eBay规定的时间之内发出货物并交给物流公司进行揽收。

使用eBay标签。如果你在eBay上购买和打印标签,订单跟踪号会自动上传到网上,你也可以节省运费。

3、使用eBay的快速运输计划

eBay有两个快速运输计划,eBay Fast'N Free和eBay Guaranteed Delivery。

获得eBay Fast'N Free标签,eBay将会自动为符合条件的物品刊登标记Fast‘NFree标识,以便为这些物品刊登涉及的订单提供卖家保护。eBay承诺将承担符合条件的物品刊登准时送达的责任,因为eBay确信能够准确计算卖家的送达时间。

将eBay保证送达(Guaranteed Delivery)添加到你的帐户,确保买家在特定日期前收到订单,帮助客户放心购物。这有助于提高产品可见性、竞争优势、客户信任和转化率。

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